当苹果公司的工程师告诉我在京东自营所购买的苹果手机被拆改过，无法证明是原装机，所以不在免费保修范围之内时，除了意外之外，有一点窃喜，难道传说中的翻新机被我碰上了，京东对外宣传可是假一赔三哈，感谢京东给了我一次发财的机会。拿着苹果公司给出具的证明准备找京东索赔。
笔者的苹果6S手机，是2016年4月30日在京东花6388元所购买，自2016年11月左右起，开始陆续自动关机，一开始电池余额10%时左右关机，后来增长到20%关机，偶尔听筒无声音，由于一直知道苹果6S手机电池批量有问题，而且在保修期内，准备等不忙时去更换一下电池也许就好了。所以一直拖到2月6日才在京东商城发起售后维修服务。京东客服了解情况后告知，可以取回给检测维修，大概需要一个月的时间，另外也可以自行到苹果官方店进行维修，笔者选择了自行去维修。所以在2月26日去维修时，出现了开头的一幕。苹果出具的证据如下图：
笔者回来后，第一时间在线联系了京东的客服人员，当笔者质疑京东发货给我的可能是翻新机时，京东客服表现出的职业性让笔者很佩服，在不超过5分钟的沟通力，客服反复说明保证是正品，我们发的肯定是正品，我们的产品100%是正品。在笔者提交了苹果官方证明后，客服表示将转给专员，一对一服务，并在48小时内给予答复。
2个小时后，笔者第一次接到京东客服专员的电话，询问事情经过，并再三重复京东卖的是正品，一定是正品，100%是正品。并告知将去了解具体情况，承诺在48小时内给予答复。
20小时后笔者第二次接到京东客服专员的电话，告知经过我们调查，我们配送的是正品，保证是正品，肯定是正品。说的笔者一度快要相信了，难道我在假京东上购物了吗？后来客服提出了解决方案，经过我们京东内部调查，我们不存在拆改手机屏幕的行为，为了维护您这个消费者的权益，我们可以给予最高不超过500元的维修报销。笔者拒绝了他们的方案，并向京东客服提出了自己的和解方案。1：京东认可配送给笔者的产品是被拆改过的，后面涉及到的维修费用笔者将会承担，并承诺只要认可不再追究下去。2：不认可产品被拆改过，按照京东宣传及《消保法》第55条给予笔者三倍的赔偿。客服承诺48小时内给予答复。
20多个小时后，笔者第三次接到京东另一个专员的电话。针对笔者提出的两个解决方案都不接受，并重申经过京东的内部调查京东没拆过手机，供货商也没拆过，同时不能保证笔者在使用过程中没拆过手机，并重复了京东客服的解决方案，可以做500元以内的赔偿。话都说到这个份上了，笔者拒绝了京东赔偿方案。
至此笔者在京东维权完败，下次再有机会碰到刘强东时我可以理直气壮告诉他，你们销售的是100%正品，括弧不包括销售给我的。
后来笔者拨打了12315投诉电话，接线员给了两个选择，是退货还是换货，笔者选择换货，是跟京东协调还是工商介入，笔者选择了工商介入。承诺7个工作日给予答复。
维后感：
笔者常年研究电子商务行业，对于电商行业中供货的猫腻实在太熟悉了，3C产品的价格透明化程度颇高，也迫使供货商需要去翻新掺水才有所收益，如果笔者所购买的手机不出问题，或者只是小问题，凑合着可以使用，也就不会发现被拆改过。
在现阶段的商业环境中，如果这次不是在京东购买的，也许笔者就直接认倒霉了，毕竟对于消费者来说维权的成本太高，由于对京东服务的更高期待，所以才反复进行了沟通，看看结果到底如何，是否由于京东的出现，提升了商业的文明程度，这个也许难为京东了。除了京东客服表现出来的职业之外，其他没有任何改变。
做为中国的消费者，凑合着吧！
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