定西：智慧车管 服务民生

新甘肃·甘肃日报记者 杨唯伟 通讯员 禄素娟 骆文峰

“原来换证需要半个多小时，刚才我拿身份证在自助机上办理，整个过程只需要5分钟，非常方便！”日前，在定西市公安局交警支队车管服务大厅内，前来办理驾驶证换证业务的王先生对车管便捷服务赞不绝口。

这只是定西市公安局交警支队“智慧车管”服务民生的一个缩影。

定西市公安局交警支队车管所始终将群众满意作为工作的出发点和落脚点，在全面推出“自助办”“引导办”“网上办”等措施的基础上，持续深化公安交管“放管服”改革措施，不断提升车管服务水平，赢得了群众的认可。

精准服务“预约办”。推出“量身定制”预约服务“菜单”，开辟服务特殊群体“绿色通道”，对年老体弱等行动不便的群众，安排专人“上门办”；对利用节假日远程而来的群众，可在非工作时间“随时办”；对交通不便偏远山区的群众，可通过警邮合作方式“邮寄办”，提升了“个性化”服务品质。

远程服务“网上办”。推行“互联网+车驾管业务”新模式，将申领临时号牌、补换领牌证、补换领驾驶证等26项业务直接网上办理，群众足不出户即可通过电脑、手机等终端办理所需业务。

为提供高品质服务，定西市公安局交警支队车管所从优化服务方式及服务举措等方面入手，变被动服务为主动服务、热情服务、规范服务、品质服务。将业务导办、业务咨询和导办分流工作前移，在车管所周边设置流动导办员和保安员，在服务大厅设立值日警官、导办人员和业务咨询台，为办事群众提供业务咨询和引导服务。设置绿色通道及专办柜台，为老、弱、孕、残、军等优先办理业务。

优化服务“一窗办”。针对过去群众办事一窗一环节、多窗轮流跑、排队等候长的问题，把不同信息系统、不同服务事项集成到一个窗口，所有业务实现“一窗通办”。目前，常规业务均可在3分钟内办结，做到了即来即办。

便民服务“就近办”。将小型汽车、“五种”车辆、新能源汽车牌照制作业务下放到县级车辆管理所。截至目前，已建成牌照厂的各县交警大队共办理牌照1.7万余副，为群众节约费用23万余元。

定西市公安局交警支队车管所始终坚持“以人民为中心”、优化窗口单位服务质量和效能，创新推出了“入户车辆照相免费、拓印识别号免费、上牌免费、资料复印免费”等“四项免费”举措，真正把服务做到群众心坎上。“减免办”措施落地以来，共减免申请材料48万余份，免除费用达360余万元。

及时推出科三科四联考政策，考生“当日”考试，“当日”制证，“当日”回家。截至3月底，该项便民措施已惠及驾考学员11193人。

同时，利用双休日、节假日专门安排查验员到各县“送证上门”“送检下乡”。2021年以来，先后到辖区各县区办理机动车上门查验业务9次，查验公交车59辆、客运车辆18辆、出租车316辆，为企业节约过路费、燃油费、人工费等累计达52万余元。