灵台公安交警三项举措提升窗口服务效能

本网记者 李红军 通讯员 周宝珍

为进一步提高公安交管窗口服务水平，提升队伍整体形象，灵台县公安局交警大队车管所以“担当新使命、奋力新作为”干部作风建设年活动为契机，以规范队伍管理为抓手，进一步转变工作作风、优化服务流程、提升服务质效，让人民群众真正感受到公安“窗口”成为为民排忧解难的“服务站”和“连心桥”。

热情服务，架起亲民为民“连心桥”

全体民辅警始终牢记“群众利益无小事，为民服务无止境”的宗旨，以办事群众的身份思考问题，服务群众。在工作中使用规范用语，切实做到语言文明、服务热情、态度和蔼，做到百问不厌、百查不烦，回答群众业务咨询耐心细致，解决群众疑惑心平气和。同时积极开展“党员示范岗、青年文明岗、优质服务标兵”等岗位竞赛评比活动，有效提高了窗口民警的服务意识、奉献意识和责任意识。

高效服务，开动便民利民“直通车”

严格贯彻落实各项便民利民措施，大力推进网上车管所建设和交管“12123”APP推广工作，开通便民服务热线2部，第一时间回应群众业务预约和咨询。“一次性告知、一站式服务、一次性办结”“就近办、自助办、网上办”“让数据多跑路，让群众少跑腿”既是交管窗口为民服务的庄严承诺，更是窗口民辅警践行的基本行为准则。强化政治理论学习，提升服务效率；公开办事流程，接受群众监督，通过务实的行动，推动了交管窗口办事效率和服务水平持续提升。

廉洁服务，铺就知民为民“阳光路”

定期组织窗口民辅警学习法律法规，接受警示教育，树牢为民情怀，践行初心使命，教育民辅警清清白白做人，干干净净做事。在窗口服务中，全体民辅警做到来有迎声、问有答声、走有送声；忙时与闲时一样耐心，生人与熟人一样和气，受理与咨询一样热心，全力打造亲民便民交管服务窗口。同时主动接受社会各界的监督和评议，对各类举报和投诉件件有落实，事事有回音，切实做到解民忧、暖民心。