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上海恢复营业的商场里，消费者是“群众演员”？消费者有话说，商场也有话说

这几天，上海陆续陆续有商场恢复营业。出于防疫需要，大部分商场都对人流进行控制，通过发放“邀请卡”“购物卡”等疏导客流，避免人群聚集。

不过，由此也出现部分传言，声称部分商场里的消费者是“群众演员”“领导家属”。对此，有消费者主动澄清：“我们不是‘群众演员’，也不是‘领导家属’，就是普通居民”。部分商场也表示，“邀请卡”由社区组织，面向居民发放，目的只是限流。

消费者：不同社区依次“逛商场”

“之前有朋友在群里说，部分商场里的消费者是‘领导家属’，我用亲身经历辟谣了。”普陀区长寿路街道河滨围城社区的居民王女士告诉记者，社区临近大洋晶典·天安千树商场，很多居民成为该商场5月26日重新营业后的第一批顾客，“去商场需要社区出入证和商场邀请函。第一天压力测试，每栋楼分到的邀请函数量不多，但第二天就有所增加了。”与河滨围城相邻的圣骊澳门苑居民张先生也表示，重新开业首日，他和邻居都收到了邀请函，“我们都是普通老百姓”。

5月28日，正在商场里逛街的陈小姐告诉记者，她也是长寿路街道的，属于泰欣嘉园社区，“5月26日和27日没有邀请函，不过5月27日晚上拿到了5月28日的邀请函。”

消费者在大洋晶典天安千树商场中购物

大洋晶典·天安千树物业经理吴昌军介绍说，目前商场主要面向长寿路街道的防范区居民开放，邀请函由社区发放，而且社区志愿者配合商场工作人员，在门口核对并回收邀请函。

吴昌军说，商场每天营业时间为10时至18时，大约接待五六百名消费者，入场前商场工作人员和社区志愿者会严格核对消费者的防范区出入证、邀请函和核酸阴性报告，还会向未佩戴N95口罩的消费者免费提供N95口罩，“希望把防疫工作做得更细致一点。”她说，社区在发放邀请函时，会标注一定的购物时段，目的也是疏导客流；商场方面则在主入口及有关商户门口划定了2米间隔的等候线，“如果商场内人数略多，我们会请消费者在门口稍加等候；商场内的等候线也是提醒消费者在购物排队时，避免聚集。”

消费者在大洋晶典天安千树商场中购物

从调查看，不仅购物中心发放“邀请卡”，很多超市卖场也发放类似的凭证，有的叫“邀请卡/邀请函”，有的叫“购物卡”，有的叫“入场券”，等等。不同社区根据实际情况，引导居民前往不同门店消费。长宁路上某无疫小区居民孟女士告诉记者，街道范围内有多家超市，不同社区居民拿到的“购物卡”不一样，“我们小区最近一次拿到的是家乐福龙之梦店的购物卡，隔壁小区就拿到了盒马长宁来福士店的购物卡。”

商户：压力测试中，希望宣传更客观

根据商务部门的相关要求，目前无疫情风险区域的购物中心等线下商场在5月31日之前客流总量不能超过最大承载量的50%，6月1日之后的客流总量不能超过最大承载量的75%。部分商场表示，通过“邀请卡”等凭证，能更好地控制客流量并引导错峰消费。

不过，在近期恢复营业的线下商场中，也有不需要“邀请卡”的门店，南京东路步行街上的第一食品商店是其中之一。

虽然无须额外凭证，但门店仍有严格的防疫措施。第一食品副总经理梁龙俊告诉记者，门店除了用“数字哨兵”查验消费者的健康码和核酸报告外，还有工作人员进行等候引导，“同时在内购物的人数不能超过10人”。

消费者进入第一食品南东店，需要先通过“数字哨兵

设置这一规定，是因为目前第一食品南东店开放区域在70平方米左右，根据防疫需求和购物舒适度，10人比较适合。专区主要供应当下较受消费者欢迎的自有品牌熟食、糕点、休闲食品和特色调味品，虽然面积不大，慕名而来的消费者却不少，很少有空手而归的。

第一食品南东店目前开放面积在70平方米左右

梁龙俊说，目前第一食品的线上服务和社区团购仍在继续，线下服务是在为6月1日之后的复商复市进行压力测试，所以营业面积有限，营业时间也限定在每日10时至14时，希望消费者理解，“我们正根据实际运营情况不断调整完善防疫举措，逐步扩大服务范围、延长服务时间。”

不过他建议，围绕复商复市的宣传应该更加客观一点，“比如，我们明确只是部分区域开放线下服务，但有的宣传有点‘过’，让人以为整个商场都开放了，这可能会误导消费者。”

消费者在第一食品南东店购物

建议：“邀请卡”能否改个名？线上预约能否推广？

大部分市民理解商场、超市等根据当下防疫要求对入场人数进行限制。但也有市民提出，“邀请卡”的名称不够贴切，建议改一改。

某无疫小区居民黄先生认为：“通常活动主办方才发放‘邀请卡’，但在消费活动中，消费者与商家是平等的，商家不是主办方，消费者有选择权，由商家给消费者发‘邀请卡’不太合适。还有的商户发放的叫‘购物邀请卡’，更加别扭，感觉更别扭，好像一定更要买东西一样。”他建议，既然这类凭证只是用来控制客流、疏导客流，那么用“预约券”“预约卡”等名称更准确。

记者调查发现，已有部分社区注意相关细节，发放给居民的不是“邀请卡”，而是“预约卡”。例如，黄浦区瑞金二路街道给相关居民发放的就是“购物预约卡”，上面有商户名称、购物日期、时间段等信息，配合小区出入证使用。

还有市民提出，持有以上凭证定点消费，终究不太方便，能否根据防疫进展，借鉴此前旅游景点的预约制，通过商业网点的线上平台预约，再配合“场所码”“数字哨兵”进入商场？

进入豫园商场不需要额外凭证，但需要实名制预约，并提供绿码、核酸阴性报告

实际上，已有部分商业网点采取以上方式。比如，5月28日起，囊括宁波汤团店、德兴菜馆、南翔馒头店、春风松月楼等众多商户的豫园商城恢复线下营业，每日营业时间为9时至17时。消费者入内不需要相关凭证，但要通过豫园商城官方微信公众号预约。消费者完成线上实名登记及预约后，可在商圈指定出入口查验核酸报告、健康码、行程码等入内。考虑到部分市民目前外出时间有限制，豫园商城还将相关商户的产品汇总到线上平台，支持消费者线上选择支付，线下提货，提高选购效率。

消费者在豫园商城中的宁波汤团店购物

有市民提出，以上做法不妨供更多商户、商圈参考。随着6月1日起，购物中心、百货商场、专业专卖店等网点全面恢复线下营业，希望届时的消费购物能更加便利。