七里河区税务局打造纳税人满意服务团队

新甘肃·甘肃经济日报通讯员 郭小瑞 李艳妮

“我们足够努力，为的就是让纳税人缴费人非常满意！”近日，随着“强化服务意识，提升服务能力，打造纳税人非常满意服务团队”专题系列培训工作的深入开展，兰州市七里河区税务局进一步转变了服务观念、升级了服务水平，也更加坚定了以真情服务能够赢得纳税人缴费人真心满意的信念！

专“心”作为  让真情服务成为习惯

随着“便民办税春风行动”的深入推进，面对企业发展受疫情影响面临的现实困境，兰州市七里河区税务局在市局纳税服务科的统筹部署下，以提升纳税服务质量为目标，通过介绍案例、情景模拟、互动游戏等多种方式集中第一税务分局工作人员开展培训，深入剖析了办税服务厅服务纳税人的具体情形，积极努力将区局干部打造成一支以专业能力为基础、服务能力为手段、沟通能力为核心、职业能力为前提、执行能力为王道的“陇税雷锋”专业服务团队，为培养税务干部足够努力的良好习惯和真情服务的干事作风奠定了基础。

精“行”实干  让高昂热情引领新风

规范化服务，常态化监督，标准化建设。自专题培训以来，区局始终围绕培训内容和规范的服务礼仪要求，通过一日三巡检和不定期检查，规范纳税服务流程，使内部监督常态化；通过规范文明用语，使“来有迎声，问有答声，赞有谢声，走有送声”贯穿服务全过程，展示区局新风采；此外，结合标准化办税服务厅建设的要求和改造意见，区局已全面完善了便民设施、更新了公告内容、维修了故障机器、规整了物品置放，办税服务厅整体环境焕然一新，工作人员也展现出了更加高昂的工作热情和饱满的精神状态。

情系“民愿”  让非常满意成为常态

当前在区局纳税服务礼仪的不断规范和大厅标准化建设的持续推进中，区局各项工作不断得到辖区纳税人缴费人的肯定点赞。

“高效退税鼎力助，情系企业暖人心。”“心系纳税人，服务暖人心。”……甘肃省地质矿产物资供应站等单位近日陆续为区局送来了锦旗，表达对区局纳税服务工作的充分肯定和对税务干部用心办事的真心感谢。

“从办税服务厅到税务分局，我们办理业务时都能真切感受到税务干部的真情和用心。”送过锦旗，甘肃省地质矿产物资供应站卫会计连声致谢，“税务干部真的是尽全力办实事，用真情暖人心，本来我们只想咨询下历史遗留问题办证难相关政策，没想到税务干部直接安排专人对接，帮助我们一次性成功办理了95户业主多年未解决的‘老大难’问题，对此，我们非常满意。”

“举手迎，主动问，及时办，提醒递，目相送”。下一步，七里河区税务局将时刻以这“15字方针”为导向，继续规范服务流程，持续优化服务举措，常态推进标准建设，确保以真情服务赢得非常满意，不断提升纳税人缴费人的办税体验感、获得感、满意度。