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工行夏河支行贴心服务获好评

来源/ 作者/ 时间/2022-06-30 11:29:50

6月20日下午,临近下班时间,中国工商银行甘南分行夏河支行迎来了一位特殊客户,一位孕妇从大门走进来,大堂客户经理迅速上前,并搀扶住这位孕妇,亲切地问她办理什么业务,她说:“我需要买一本转账支票,比较急用,但是我没有预约,不知道能不能办理。”

大堂经理立即向主管汇报了这件事,客户此时显得非常焦急,主管便立刻上前,带领客户来到等候区并解释说:“您先别着急,我先查一下支票的数量,像您的情况也比较紧急,如果有我们先给您办理”。此时客户也慢慢平静下来,主管便去与柜员核实数量,发现还有剩余,并带领客户来到柜台前购买支票,在办理过程中,一直都在客户身边引导客户购买,用极短的时间完成了购买并成功转账,并在办理完成后双手搀扶客户,将客户送下台阶。客户连忙道谢,并说道“非常感谢你们,今天这笔钱如果转不出去的会有滞纳金,再次谢谢你们”。 

一句简单的“谢谢”是客户对服务的肯定,以客户为中心,提升客户满意度是工行服务工作的目标和追求,近年来,工行夏河支行持续开展服务提升工程,用行动践行以“客户为中心”的服务理念,提高办事效率,倡导细心,耐心,热情的服务,全面提升客户满意度,时刻让客户感受到亲切贴心服务,向社会传递工行温度。(李柏成) 

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