兰州银行：发力线上金融服务 保障疫期金融需求

“线上云服务，办事零接触。”当前，在全省上下众志成城抗击疫情中，兰州银行充分发挥金融科技及线上渠道优势，全力保障客户疫情期间“零接触”金融服务需求。

推出《兰州银行对公业务线上服务指南》

“对公业务线上走，金融服务全都有。”在《兰州银行对公业务线上服务指南》中，重点推出了七项业务，包括通过企业网银、财资e管平台、企业手机银行等渠道，办理账户查询、银企对账、对公转账、回单打印的账户服务;线上申请、一键开函的电子保函业务;自动审批、快速到账的一键贴现业务;免担保、纯信用的政采e贷业务;关联核心企业与供应商的兰银链信业务;智能评估、循环额度的小微快贷业务;以税定贷、利率优惠的税e通业务。

兰州银行表示，《服务指南》是该行专为降低及至解决疫情对企业运转造成影响而推出的应急举措，所包括的项目基本满足企业的正常金融需求。同时，为了确保线上渠道、平台的稳定运转，兰州银行专门安排技术人员、业务人员24小时轮班驻守，以确保各项业务高效办理。

推出“兰州银行客服在您身边”活动

“疫情防控不松懈，金融服务不停歇。”自此次新冠疫情以来，兰州银行在线业务处理量激增至平时3倍以上，客服中心热线出现大幅上涨。自7月15日起，兰州银行紧急组成20人的应急值班小组，为客户提供7*24小时不间断、全天候的业务咨询、办理与服务。小组全体人员克服生活困难，减少休息时间，夜间及话务高峰期主动加入岗位值班，有效提升了客服热线接通率，至7月20日，人工接通率达到近70%。

为进一步解决客户的困难和问题，兰州银行在全力保障客服中心高效运行的情况下，于7月21日推出“客服在您身边”活动。该活动是在客户呼叫“96799”客服电话无法接通时，拨打所在片区兰州银行工作人员电话，由其受理客户的问题并提供金融咨询服务。

“客服在您身边”活动覆盖兰州三县五区及兰州新区，截至7月22日17时，通过微信公众号等平台公布的53个工作人员电话，已接收客户咨询服务73通，受到了客户的肯定和好评，实现了“客户服务随时在、金融服务有保障”的服务承诺。