【疫情防控·一线报道】兰州市城关区隔离酒店：用“三心”全力做好服务保障

本网记者 任磊

格林豪泰酒店（南河路店）集中隔离点是兰州本轮疫情发生以来，城关区最先设立的隔离点之一。城关区市场监督管理局7名同志踊跃报名、积极加入工作专班，严格按照防控要求，详细把握管理要点，通过精准细致、高效务实的管理服务，让被隔离人员生活有保障、隔离有温度。

2022年7月14日下午3时，完成培训的专班接到工作通知，当晚入驻酒店、开展工作，从外围三区两通道的设置到隔离点内部的改造施工、卫生清理、物资搬运、标识张贴等，都倾注了每一位工作人员的劳动与心血。7月16日，完全符合标准的隔离点开始接收隔离人员，他们的战“疫”打响了……“16日下午2时30分，该点位开始接收第一批隔离人员，直至17日凌晨，专班组马不停蹄、连续作战，圆满完成了接收4批、送出3名隔离人员的工作任务。首战告捷是催人奋进的，巨大的工作量在他们面前显得格外脆弱，因为他们是精诚团结的钢铁战士，是用“心”战斗的无畏尖兵，早已汇聚了暖流、温暖了四方。

要爱心，做好“服务员和消防员”

接收工作的第一步便是“建章立制”，在点位长孙海强带领下，该组为每批接收人员第一时间发放隔离须知，明确告知隔离期间配餐取餐、测温核酸、垃圾整理、消杀通风、门磁管理等各项规定和要求；针对老人小孩等特殊人群，张洁不厌其烦地一遍遍详细解读，确保每一位隔离人员都心中有数。杨娟娟、阎浩每日用餐准时送达、每日消杀全部覆盖，汗水浸湿了头发仍乐此不疲，因为他们深知付出一分就证明离曙光又近了一步。“我不需要别人知道我是谁，我只希望兰州的恢复有我的那份力量，我骄傲着呢，不过是挺累的，累了就倒地睡会儿啊，现在是攻坚期，我们都要冲锋的……”

要细心，做好“收集员、信息员”

每日核酸检测是隔离人员的“规定动作”，李珊积极配合医护组完成扫码确认，主动询问隔离人员的日常情况和特殊需求，以备随时掌握动向、更好服务。同样是厚重的防护服、同样被N95压出了印记，这位温婉娴静的80后年轻妈妈乐观道，“需要我们修手机的、通下水的、联系医生……你想不到的各种问题，其实每天还挺精彩的呢”。信息员是这条战线上的“地下工作者”，许娟正在核对信息，建立特殊人员关爱台账、物资台账、人员健康监测台账、消毒通风记录等等，繁杂琐碎、却极其重要，她废寝忘食，以另一种方式默默守护着。

要耐心，做“保障员、疏导员”

被隔离人员的身心健康同样重要，对于专班组成员来说，每个人都是“天选打工人”、技能全开，王政博、许小军在外围保障物资、联络协调，对内开导疏解、温暖大家，都在坚持、都在承担，“我们俩多次进入隔离酒店，知道问题在哪，这个不需要谁硬性安排，垃圾转运完就自觉去做疏导了，因为每个人都在动、都没闲着”“我们大多是以聊天的方式，微信引导、电话疏导，目前来说，大家情绪稳定、积极乐观”。