工行张掖山丹支行多举措做好老年客户服务工作

为弘扬中华民族尊老敬老传统美德，中国工商银行张掖山丹支行高度重视老年客户体验，坚持传统服务与智能创新服务相结合，从老年人视角和实际情况出发，满足老年人金融服务需求，切实履行大行的社会担当。

提升服务意识，营造良好尊老、助老氛围。该支行利用晨会、夕会、培训等进行常态化宣讲教育，积极挖掘、推广针对老年客户群体的服务典型案例，强化员工“尊老、爱老、敬老”的服务理念。持续提升老年客户主动服务意识和热情，坚持制度与温情并重，提高窗口服务水平和应急处理能力，做实做细为老年客户服务的各项工作，更好地为老年客户提供便捷高效、温暖舒心的优质金融服务。

完善基础设施，保障老年客户服务需求。一是辖内网点依托工行驿站，全面设置爱心等候座椅，配置老花镜、放大镜、医疗箱等适老物品，提升老年客户服务体验，提升“工行驿站”的价值创造力;二是倡导网点酌情提供“五温馨”服务，即“进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、现金有手袋、出门有送别”敬老服务倡议;三是设立为老年人服务的爱心窗口，指定专柜或弹性柜台，通过厅堂客服人员引导或叫号机设置，对行动不便、急需办理等特殊情况要优先办理。

加强公益宣教，维护老年客户合法权益。该行以网点为单位，不定期在厅堂开展老年人群体的金融知识教育，拓宽老年人获得金融信息的渠道，增强老年人参与金融市场的能力，同时网点通过走进社区，认真做好金融知识进万家、金融知识万里行等专项宣传活动，加强金融知识普及宣传，帮助老年群体识别金融交易安全隐患，提升老年人防范诈骗意识，守护老年客群“钱袋子”。

下一步，该支行将不断完善各渠道适老化软硬件建设，优化老年客群服务流程，广泛开展金融服务宣传，有效提升老年客群应用智能技术获取金融服务的能力，加快提升老年客群金融服务水平，不断满足人民对美好生活的向往。（宋哲 任全民）