金融抗疫 “疫”路担当

7月初，新冠疫情的再次突袭，使本该百花齐放、人声鼎沸的美丽兰州“沉默如金”，而热情似火的兰州人民因近期新冠疫情的再次肆虐不得不“足不出户”，使这座原本生机盎然的城市顿然显得格外的“冷清”。疫情无情人有情，为配合疫情防控工作，中国工商银行西固兰化支行谨遵上级行安排部署，开启了居家办公和线上服务模式，坚持疫情防控和金融服务“两手抓”，服务不停歇，以高度的责任感筑起疫情防控金融堤坝。

居家不封心，心系客户显担当。7月17日下午，正在居家办公的兰化支行网点负责人的手机显示一个陌生来电，网点负责人本能地想到一定是客户的电话：“您好!”电话那头传来急切的声音：“我的钱和卡被你们的机子吞了，这可怎么办啊，这钱是我老母亲买药用的……”原来客户是将钱存到卡里线上为他母亲买药，而且特别紧急。网点负责人急忙先安抚客户的情绪，告知钱和卡在取款机里暂时是安全的，请客户做好防护在原地稍等片刻，我们马上到店处理。网点负责人第一时间联系支行安保，报备网点需有两名人员到店处理紧急业务，随即联系ATM中心，协调处理错账事宜。十五分钟后网点负责人和另一名员工火速赶到网点，落实疫情防控制度，对客户和我们自己做到“一扫三查”后按吞卡及吞钞紧急处理流程合规处理了该业务。随即让客户查询了账户余额，客户确认钱已入账后，深情说：“真是太感谢你们了，你们不畏艰险来单位解决了我的大难题，给我帮了大忙了!”望着客户满意的笑容，我们感到无比欣慰。

强化金融保障，金融战“疫”不停歇。疫情期间，兰化支行采取线上线下相结合的方式，确保金融服务全时在线，企业业务服务全程畅通，通过线上主动联系客户，了解客户业务需求。积极引导个人客户通过工行手机银行办理业务，对公客户通过企业网银办理紧急业务。对于代发工资、账户解锁、单位缴税等必须线下办理的业务，他们第一时间赶到网点积极协助单位及个人客户解决问题。在严格落实疫情防控制度的前提下为多家企业完成了600多人工资发放，有效保障代发工资客群及时拿到工资，得到单位客户一致好评。

携手攻坚，同心抗疫。兰化支行全体员工持续做好疫情防控工作，做实做细金融服务保障，继续为支持兰州打赢疫情防控阻击战尽一份力量。(郁萍)