甘肃省消协发布今年上半年投诉分析 价格质量问题备受关注

本网记者 宋芳科

2022年上半年，甘肃省消协组织共接到消费者投诉2575件，调解处理2321件，解诉率90.14%，涉案金额286万余元，为消费者挽回经济损失261万余元；接待来访、咨询人 21770(次)；加倍赔偿案件32件，赔偿金额1.8万元，支持消费者起诉案件12件。

从各类投诉性质的对比来看，本年度上半年呈现出的特点是，价格问题、质量问题与去年同期相比比重增幅较大。价格投诉集中体现在餐饮服务和食品领域。特别值得一提的是，农业生产技术服务和宠物及宠物用品的价格问题在此次统计数据中较为突出。

2021年同期农业生产技术服务和宠物及宠物用品服务分别是64件和33件，此次，农业生产技术服务和宠物及宠物用品服务分别是132件和119件，与去年上半年相比分别增长了106.25%和260.61%。质量问题的投诉集中爆发在服装鞋帽和食品两大领域。

通过比重对比变化，甘肃省消协发现商品问题的投诉集中凸显在食品领域。投诉的问题主要涉及天气炎热，导致食物霉变，实体店销售过期食品的问题；网购的食品与店铺宣传不符以及有腐烂现象的问题等。

各类服务问题的投诉中，生活、社会服务所占比重较大。其中，生活、社会服务领域中餐饮服务和住宿服务存在的问题涉及用餐环境存在安全隐患、卫生情况不达标，包厢设置最低消费、服务费，以及消费者通过互联网订购的房间与实际入住的房间存在面积和室内设施的差异，且收费标准模糊，或者房间内有异味，噪音大，影响消费者休息。

社会服务领域中美容美发服务、洗涤染色服务、中介服务存在的问题则涉及：预付卡退卡困难的问题，染发剂过期，烫染后头发干枯、褪色，干洗店履行告知义务不到位，或者操作不当等原因，导致干洗的衣物损毁，且推诿责任。

对此，甘肃省各级消协组织建议消费者无论选择线上还是线下消费，都尽量选择有资质、信誉度高的卖场和网购平台，购物更有保障。

为避免消费者合法权益受损，甘肃省各级消协组织建议行业协会加大加强自查自纠，强化诚信经营意识，规范行业内部行为，督促经营者落实保护消费者权益第一责任人的责任。同时建议市场监管、商务、住建等相关部门加大监管力度，不定期进行抽查、监测，为消费者营造安全、放心的消费环境。