凝心聚力为民服务“融聚广武”惠民共享——记全国人民满意的公务员集体广武门街道

原标题：凝心聚力为民服务“融聚广武”惠民共享

——记全国人民满意的公务员集体广武门街道

广武门街道始终把提升人民群众的幸福感作为行动指南

广武门街道荣获全国“人民满意的公务员集体”称号

“兰州市城关区广武门街道办事处此次荣获了全国‘人民满意的公务员集体’称号。我作为受表彰的集体代表，受到了习近平总书记的亲切接见。手捧沉甸甸的奖牌和证书，我感到无比激动，无上光荣，更加坚定了扎根基层、服务群众、奉献青春的信心和决心。广武门街道办事处始终坚持以人民为中心的发展思想，把人民满意作为检验一切工作的试金石。充分发挥辖区内机关单位多、规模层次高的工作优势，大力推广双报道制度，着力打造‘荣聚广武’特色品牌。街道全体公务员将以此次表彰为契机，珍惜荣誉，再接再厉。紧紧围绕服务一老一小化解历史遗留登记难问题，加快辖区老旧楼院改造等群众关切的问题想事情干工作。积极探索常态化疫情防控的措施办法，用力推进党建引领城市基层治理的各项任务落实。用基层工作者的辛苦指数换来辖区居民的幸福指数。”刚刚从北京参加完“人民满意的公务员集体”表彰大会的兰州市城关区广武门街道党工委副书记、办事处主任马竞用这段话表达了自己激动的心情。

关键词一

一个也不能少

“15分钟生活圈”，是近年来我国规划建设新型“社区服务+社区治理”提出的新概念，就是在老百姓15分钟步行可达的范围内，配备生活所需的基本服务功能与公共活动空间，形成安全、友好、舒适的社会基本生活平台。

近年来，广武门街道以“15分钟生活圈”为基础，整合了12项公共服务资源，着力打造“广武品质生活圈”。“光辉村社区是我们街道7个社区中唯一的城中村社区，拥有自己的集体企业品牌。为配合打造“15分钟生活圈”，村社区自筹资金200多万元，将规划6800平方米的绿地建设成为开放式小游园，让周边居民能够随时享受‘三季有花、四季常青’的优美环境。针对辖区老旧楼院较多、独居老人多、教育资源集中的特点，重点解决好了‘一老一少’问题。”马竞说。

目前，街道已建立了4个养老服务中心，提供日间照料、全护照料、养老供餐等服务。街道社区是社会组织的神经末梢，百姓生活的喜怒冷暖都要通过街道来敏锐触达。在这15分钟的生活圈子里，硬件要提升，软件也不能落，在一起奔往美好生活的小康路上时，一个也不能少。

关键词二

扩大街道的“朋友圈”

街道社区是国家治理里最小的单元，但也是保障国泰民安的最坚实的基石。老百姓把街道、社区书记亲切地称为“小巷总理”，这是一种信任，也是一种责任。广武门街道是个典型的政治、金融、商业、居民集聚的中心街道。为管理好这个“大家庭”，广武门街道充分调动多方的智慧和力量。“这几年，街道不断挖掘社会治理资源，在街道‘大工委’、社区‘大党委’工作机制基础上，又整合建立了‘社工委’，不断融合壮大共建‘朋友圈’”。马竞说。

街道会经常翻看各社区“议事厅”的台账记录，发现最容易让老百姓集体担忧的“难心事”就是房产证、暖气、天然气的问题。自“社工委”平台运行以来，已经梳理处理了问题建议33类，解决了“三不管”楼院供暖通气难、线缆捆扎、违法建筑等12项83条群众急难愁盼的大事小情。

广武门街道把提升人民群众的满足感、幸福感、安全感作为行动指南。广后街社区的立功小区原是“三不管”老旧楼院，由于建设年代久远，基础配套设施不足。这两年，在街道和社区干部的多方协调下，小区完成了老旧楼院改造。但困扰群众的冬季供暖问题一直没有着落。广后街社区书记李静玉经过多方入户走访，她找到了问题的根源——管网老化了，热度也不均衡。许多居民认为供热站不好好供暖，就欠着暖气费不交。而供热站收不全暖气费，便推迟供暖时间。双方矛盾越来越激化。广后街在“后街议事厅”先后召开3次居民大会，最终历经3个月，立功小区供热管网分户计量改造工程成功达成协议并完成改造。

有了这次的成功经验，社区又开始了帮助小区对接安装天然气工作。通过“社工委”平台机制，“社工委”委员充分发挥各自工作优势，对接昆仑燃气公司，终于于2022年4月小区天然气已点火成功。

关键词三

像石榴籽一般紧密团结

广武门街道新华巷社区，是一个少数民族聚集区。为了开创社区民族团结工作新模式，社区创建了“彩虹七色花”民族团结服务品牌，以“邻里帮”“邻里安”“邻里乐”“邻里颂”为四大主题，开展文化传播、事务代办、纠纷化解等特色化社区服务。

“社区经常组织举办少数民族群众普法宣讲、法律知识解答会等活动，利用社区法律援助团队，无偿为辖区少数民族同胞提供法律援助。社区书记栾晓青还经常走街串巷化解各类矛盾问题。”马竞告诉记者。

新华巷社区还设立了“彭裔涵警务室”，不断加强“联防、互防、自防”体系，不间断开展矛盾化解、防电信诈骗宣传、禁毒宣传、及时处置突发事件等工作。2019年以来先后受理了469条民间矛盾纠纷，成功调解了460条，调解率达到98%。精准入户宣传防电信诈骗知识1400余人次，及时止付72起，通过“金钟罩”小程序预警劝阻电信诈骗案件25起，为辖区居民安居乐业和社会经济稳定发展奠定了良好的基础。

关键词四

迎战每一次疫情大考

每一次疫情来临，都是对基层组织的一次全新“大考”，考验街道协调动员能力和公共卫生服务能力。为此，广武门街道不断整合各方力量，成立了由社工委委员、街道社区卫生服务中心家庭医生代表、物业代表、辖区党员等10类人员构成的基层公共卫生委员会。同时，提升基层医疗机构诊疗、康复等功能，制定了一套行之有效的“广武防疫法”。

“定楼、定人、定岗、定点、定时”，“整楼带出、整楼带进”，这些防疫措施，相信大家现在都觉得很耳熟。这是2021年街道组织核酸时执行的管理方法。现在已经在全市其他街道甚至省内其他市州广泛推广应用。

除了组织好核酸检测，照顾好居家群众的生活，也是疫情防疫的另一件大事。面对居家健康监测群体，街道用大数据的方式制定了“一人一档”精准台账，推出了“六个一”暖心服务机制。即返家“一句”暖心语、到家“一张”温馨卡、赠送“一个”暖心包、每天“一段”问候话、组建“一支”志愿队、畅通“一条”绿色通道，真正做到隔离不隔“爱”。2021年疫情防控期间，街道圆满完成了“无疫小区”创建，基层治理能力经受住了严峻的考验。

“广武门街道只是全国千千万万个街道基层单位中的‘沧海一粟’，但我们有能力、有信心，当好群众的‘贴心人’‘主心骨’‘服务员’。我们广武门街道公务员集体将以此次表彰为契机，珍惜荣誉、再接再厉，不负组织重托，不忘群众期待，不辱职责使命，全力构建为民服务、惠民共享的幸福和谐街道，让党和政府放心，让人民群众满意，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。”马竞满怀信心地说。

兰州日报社全媒体首席记者 葛强 文/图