兰州市12345政务服务便民热线荣获全国政务热线“2022年总体评估优秀单位A级”荣誉称号

中国甘肃网9月29日讯 （本网记者 刘姗）近日，由中国信息协会、中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心主办的“2022年（第四届）全国政务热线发展高峰论坛”在广东珠海举办。本次论坛以“提升政务热线服务能力助力数字政府建设发展”为主题，发布了《2022年全国政务热线服务质量评估报告》，对全国333个城市的政务热线进行服务质量综合评价。兰州市12345政务服务便民热线荣获2022年度总体评估优秀单位A级荣誉。此次获奖是兰州市12345热线继2020年荣获银川国际智慧城市博览会“特殊贡献”奖、2021年荣获全国热线服务质量评估“服务企业优秀单位”奖和“2021年度优秀服务能力成果案例”奖之后，连续第四次获得的全国性殊荣。

近年来，兰州市12345政务服务便民热线按照“一号受理、分类转办、各级联动、服务群众”的工作模式和“受理、解答、转派、办理、回复、回访、督办、考核”的闭环式工作流程，统一受理企业群众的各类咨询、求助、投诉和建议，提供7×24小时不间断服务，截至目前，累计受理各类诉求764万余件，日均受理量为3000件左右，群众对热线服务满意度达95%以上，在市域社会治理现代化、文明城市创建等方面发挥了积极的作用。