畅游紫荆花海 看金昌市提高质量管控带给游客更好体验

在集散中心办理补贴业务

畅游紫荆花海，感受魅力镍都！昨日，北京游客李先生来到金昌市金川区旅游集散中心提交了登机牌等资料后，带着愉悦的心情踏上了归程。三到五个工作日后，如果一切顺利，李先生将在北京收到一份实实在在的惊喜，由金昌市为游客提供的机票报销补贴将直接进入李先生留下的账户。中国甘肃网“质量陇原行”记者在金昌市采访了解到，为了给游客一个更好的旅游体验，金昌市将质量管理引进旅游服务的各个方面，让纷繁复杂的旅游市场也有质量体系，直接补贴来金昌的游客，就是给游客更好体验的措施之一。

你旅游我买单

高燕琴是金龙国际旅行社的工作人员，昨日下午，她带着一个旅行团游客的资料来到金川区旅游集散中心。在这里她向工作人员提交了游客的一些身份资料，还有乘坐航班的票据等信息。最重要的是在这些资料中还有每位旅客在金昌游玩的合影照片，徜徉在紫荆花海中他们每个人脸上都绽放着笑容。高燕琴告诉中国甘肃网记者，提交这些资料主要是为游客们领取来金昌游玩的补贴。在金昌游客只要按照相关的协议游玩，就有可能按比例报销机票。她带的这些资料是“十一”来金昌游玩的客人，只要手续齐全集散中心上报后，政府会在三到五个工作日将补贴打入游客账户，而由旅行社前期垫付的则打给旅行社。她一直负责旅行社的这项业务，感觉来集散中心办理这项手续高效便捷。

金川区游客集散中心外景

中国甘肃网记者特意从金昌市旅游局了解了游客来金昌的各项福利。比如乘坐飞机而来，只要是乘坐金川机场开通的航班来金昌旅游，并在金昌市旅游接待宾馆住宿1日以上的市外游客，按照来行程实际购买机票的价格(不含保险费)的70%进行奖励补贴(头等舱除外)凡市外游客自驾来金昌旅游，并在金昌市旅游指定宾馆住宿1日以上，同一团队自驾车在10台车以内的每台车补贴150元，10台车(含)以上的每台车补贴200元。

　　全程质量管控

补贴带给来金昌的游客实实在在的实惠，可是游客来了能感受到金昌的热情和温暖吗？金昌市在质量发展上认为，质量是服务业的生命，也是旅游业发展的重要保障，提升旅游业发展质量，既是提高旅游产品和游客满意度的关键，也是加强旅游行业治理和规范市场秩序的重要手段，是旅游转型升级的必然选择。让游客感受到金昌旅游的实惠，还要让旅客感受到金昌旅游的热情，那么质量管控必不可少。金昌市旅游局副局长张积杰认为，旅游质量体现在旅游业的各个方面，严格的质量标准体系将为旅游从业者带来依据和管控目标。比如A级景区的标准，比如金昌市在甘肃省首创的农家乐服务标准，这些规则都为旅游从业者划定了红线。只有大家严格按照这个标准执行，带给游客的必将是文明和热情的服务体验。也将最终促进旅游业升级转型向着规范化发展。

前台服务人员微笑服务

在金川宾馆当前台领班的杨雪娟就是标准化服务的受益者，她所供职的宾馆是国家级服务标准化试点单位，因此她们的每一项接人待物都有据可循。杨雪娟说，她在金川宾馆工作已经6年了，在以前作为前台接待她有时会懈怠，服务用语也可能随便化。但是自从2012年试点以来，她对待客人的每个微笑和每个服务动作都有标准要求。这让她在工作中更加主动的去接触客人，去通过他们的角度感受需求，让很多工作都做到客人想到之前，一下就拉近了与客人的距离。