自工总行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务文化发布以来，如何做好深植落地，如何开展实践活动，如何有效激发和调动广大员工自下而上践行服务文化、提升服务水平，是工行甘肃分行推广落实服务文化一直思考和探索的重要课题。
为宣传好、推广好服务文化理念，展示好服务改进成果，促进服务文化与员工工作相融合，工行甘肃分行通过文化宣讲、打造特色文化示范点等实践活动，在全行营造了良好氛围。在年中工作会议上该行提出以服务情景剧竞赛为载体，让基层员工进一步学习服务文化，理解服务文化，践行服务文化，用各类鲜活的服务文化深植案例，感染和带动员工改进服务，推动服务文化落地。10月27日，该行“以客户为尊，传播服务创造价值正能量”主题服务情景剧竞赛如期拉开帷幕，该行营业部、15家二级分行和省分行直属兰州新区支行派出代表队参赛，党委书记、行长宋关昶及在家行领导全程观看，并为获奖单位颁奖。
党委书记、行长宋关昶为开幕式致辞，为竞赛活动点评，为参赛队员喝彩，为全行服务工作鼓劲。
此次大赛紧紧围绕总行服务文化落地深植，结合甘肃分行地域服务文化特色，充分展示基层服务文化创建中的新风貌、新变化和新气象。参赛节目均来源于基层客户服务的实际案例，由员工精心组织筹划，自编自导自演，集中反映服务工作中最直接、最真实、最优秀的亮点。整个竞赛活动持续5个小时，参赛的17个节目各具特色，精彩纷呈，既有展示网点各个岗位联动服务，齐心配合，赢得客户赞誉的温馨场景；也有讲述工行人为祖国航天事业提供金融保障、为部队官兵提供优质服务以及长期扎根少数民族地区秉承艰苦奋斗精神的感人故事；还有顺应时代发展，依托智能银行、互联网平台创新服务方式，开展全方位服务营销的场景。比赛现场高潮迭起，掌声不断，现场观众深受感染和鼓舞。
行级领导与参演获奖单位选手合影留念
此次大赛是甘肃分行深植服务文化的有益探索和实践，也是广大员工践行服务文化成果的集中展示和汇报，对进一步深植服务文化，提升服务水平具有重大而深远的意义。
服务永远在路上。甘肃分行将进一步深化“客户为尊、服务如意，员工为本、诚信如一”服务文化，增强服务改进软实力，以高效专业、真诚贴心的服务不断提升客户满意度，努力实现“一年服务面貌明显改善，三年服务口碑明显提升”的目标。
附件：情景剧大赛现场集锦
陇南分行：《工行的一天》以大堂经理忙碌的一天为蓝本，反映工行人始终以客户为尊的服务理念。
金昌分行：《回报》表现工行人用真心与真情为客户服务，赢得客户的信赖与认可。
省分行营业部：《为工行点赞！》展现大堂经理、客户经理与柜员积极联动，努力为客户提供优质高效的贴心服务。
白银分行：《“情满工行”携手与工行同行》表现工行员工心系客户，为客户解决难题的情景。
嘉峪关分行：《雄关支行的一天》展现基层网点各个岗位联动营销，以真情温暖的服务赢得客户赞誉。
张掖分行：《用心服务，赢在厅堂》充分展示了工商银行诚信、贴心、担当的社会服务形象。
场区分行：《情注航天》讲述了三代工行人为祖国航天事业提供金融保障、为部队官兵提供服务的场景。
矿区分行：《出行理财一条龙》诠释工行为客户提供一站式综合服务，满足客户各类金融需求的场景。
新区支行：《营销轶事》表现了新区支行员工急客户之所急，想客户之所想，以无私奉献的敬业精神，服务兰州新区建设。
甘南分行：《特色服务》展现了工行员工像格桑花一样扎根高原，诚信如一为客户服务的感人故事。
武威分行：《厅堂串烧》展现了网点员工以规范、温馨、高质量的服务赢得客户赞誉的故事。
平凉分行：《外卖小哥看过来》讲述了工行关注“千禧一代”客群，以金融知识普及为切入点，展开全方位服务营销的故事。
定西分行：《一场风波》揭示了优质产品的销售还需要优质服务来推介的真谛。
天水分行：《就是“他”》讲述了网点人员时刻关注客户、心系客户，为客户解决实际困难，防范电信诈骗的真实案例。
庆阳分行：《回国》展现了工商银行员工巧妙营销，合力“拿下”迪拜土豪客户的服务过程。
临夏分行：《真情无价》充分体现了工商银行“工于至诚，行以致远”的价值理念和“客户至上”的服务宗旨。
酒泉分行：《蓝精灵》讲述了网点员工精诚团结，发挥合力，为客户提供满意服务的场景。
行领导为获奖单位颁奖。
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