甘肃省12315绿色通道开通后处理投诉建议近3万件

12月18日，全省12315绿色通道工作推进会在兰州市召开。记者从会上获悉，12315绿色通道自2006年建立以来共处理消费者投诉、建议近3万件，占12315投诉总量25%，为消费者挽回经济损失3000多万元。会议期间，甘肃省工商局与12315绿色通道成员单位签订了《12315消费争议快速和解绿色通道工作协议》。

据介绍，目前甘肃省建成了连通14个市州局、86个县区局和601个工商所的12315行政执法体系网络和省局指挥中心，省内任何地方的消费者拨打12315电话，均由省局12315指挥中心统一受理，及时分派至辖区工商所处置，并进行跟踪督办，实现了“集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办督办、快速应急处置、信息汇总分析”等功能，这种大集中受理模式被国家工商总局誉为“甘肃模式”。