兰州促进旅游志愿服务常态化 “顺手做”收获快乐

3月5日，兰州市文化和旅游局在水车博览园开展了3.5“精致兰州 志愿同行”学雷锋文明旅游志愿服务活动。图为志愿者为游客提供义务讲解。　钟欣　摄

随手拿一块湿毛巾，是兰州水车博览园管理部工作人员郝燕的习惯。5日，做完分内工作的她依旧拿着湿毛巾在博览园巡视一圈，门口的石碑因前几天的雨雪天气溅上了泥点，郝燕仔细将它擦拭干净。

图为摆放整齐的宣传册。　杨娜 摄

擦拭完石碑，郝燕帮助推婴儿车的游客将车子平稳地抬下台阶，为他们指明了前方值得观赏的景点。顺手做完自己能做的小事，帮助需要帮助的人，是郝燕多年来坚持的习惯，也是她言传身教教给孩子的道理。

“我们从小学雷锋，可雷锋的奉献精神要体现在生活中的方方面面。”坐落在黄河岸边的水车博览园是兰州市著名文化旅游景点，作为旅游从业者，郝燕觉得每个工作人员在做好自己分内事的同时为景区多奉献一点，会为来到这里的游客提供更好的游览体验。

图为水车博览园工作人员郝燕擦拭石碑。　杨娜 摄

当日，兰州市文化和旅游局在水车博览园开展了3.5“精致兰州 志愿同行”学雷锋文明旅游志愿服务活动，30余名文明旅游志愿者在景区内开展了旅游咨询、景区讲解、文明引导、秩序维护、环境卫生整治等形式多样的志愿服务活动，更好地展示兰州旅游形象。

甘肃省文化和旅游厅文化市场综合行政执法局负责人孟兆辉介绍说，鼓励和引导旅游从业者学习雷锋的奉献精神，有助于让他们树立游客为本、服务至诚的旅游核心价值观，也将引导更多人加入到志愿服务的队伍中，让文明旅游志愿服务贯穿到文化旅游产业发展的始终。

兰州城市学院旅游学院学生彭韩清坚持做旅游志愿服务已有两年时间，从最初不被游客信任，将他们的志愿讲解等活动当成旅游骗局避之唯恐不及，到后来为来自全国各地以及国外的游客讲解兰州的传统文化，彭韩清坦言，在一次次志愿服务活动中，他为别人带去了便利，自己亦收获了快乐。

“有的游客已经自己游览完要离开，听说有志愿讲解，又返回来再听一次。”彭韩清说，网络攻略做得再详尽，听完讲解之后，游客才能真正了解一个景区的历史文化，领略兰州这座西北城市的魅力。

近年来常态化的旅游志愿服务，也为水车博览园的经营发展带来诸多益处。兰州水车博览园有限公司总经理王双平表示，随着自驾游游客的增多，志愿旅游服务活动为避开旅游高峰期出行的游客带来便利，也提升了兰州旅游形象。

64岁的刘双利在兰州生活了五十余年，热爱这座城市的他走遍了兰州的大小景区，看完志愿者发给他的文明旅游宣传册，刘双利将它妥善保管，准备将这些知识继续讲解给他的亲朋好友，他相信，享受服务的同时服务别人，每个人都会收获幸福。（杨娜）