张掖丹霞大景区科学调度有序应对旅游高峰

进入暑期以来，张掖丹霞大景区游客量持续增长，游客接待量再创历史新高。张掖丹霞大景区管委会认真分析历年游客接待数据，积极研判形势，提前安排部署，科学制定措施，紧盯重点领域，把牢关键环节，强化旅游市场秩序和安全监管，大景区旅游接待平稳有序运行。

紧盯关键问题，强化综合监管。针对丹霞大景区个别商户经营不够诚信、服务质量不高和不合理价格竞争等问题，进一步明确旅游市场监管责任，着力完善联合执法检查、旅游投诉和应急联动处置机制，全面落实旅游安全管理、突发事件应急处置、游客满意度测评、从业人员诚信记录、严重违规从业人员“公开曝光”和“黑名单”、旅游投诉先行赔付等制度，旅游市场监管机制进一步健全。以“优质旅游”为导向，以“游客满意”为目标，深入组织开展以“争创优质服务标杆单位，促进旅游服务质量全面提升；争当爱岗敬业模范员工，促进旅游服务能力不断增强；争做尊德友善文明游客，促进旅游服务环境健康和谐”为主要内容的“三争三促”旅游服务质量提升行动，强化正面引导，形成了诚信经营、优质服务的鲜明导向。

紧盯关键时段，强化集中整治。督促七彩丹霞景区、冰沟丹霞景区和南台村先后举办培训班8期，参训人员达1100多人次；5月下旬，协同临泽县举办大景区从业人员培训班，对120多名从业人员进行了集中培训；从6月上旬开始，集中开展丹霞大景区旅游市场大排查大整治活动，对300多家经营户进行了拉网排查，督促补办消防、工商营业、食品卫生等许可证照133份，进一步营造了文明、健康、和谐、有序的旅游市场环境。从7月上旬开始，组织协调临泽县、肃南县相关部门单位和七彩镇管理公司，持续不断地开展市场巡查，进一步整治景区及周边占道经营、乱停乱放等行为，为游客创造了轻松舒适的旅游环境。针对巡查发现的问题，及时组织召开了市场秩序综合整治会议，督促落实整改任务，将苗头性问题消化在了萌芽状态。组建成立丹霞大景区住宿业商会，引导经营户诚信经营、优质服务，有效杜绝了“欺客宰客，恶意竞争”等问题。

紧盯关键部位，强化安全保障。督促七彩丹霞景区完善《旅游旺季游客接待应急预案》，针对七彩虹霞台游客上下同道，每天下午18-21时游客游客相互拥挤，极易发生踩踏事故的安全隐患，管委会多方协调、督促丹霞景区新建游步道800米、2800平米，扩建观景台1900平米，构成了七彩虹霞台游步道回路，形成了上下观景台各行其道的游览模式，彻底消除了安全隐患。及时发布《关于七彩丹霞旅游景区限流的公告》，延长开园时间，实行5:30开园、21:30闭园制度，人工售票窗口全面启动，自7月1日起实行了全网实名制预约售票，增设自助取票机12台，有效缓解了游客长时间排队购票，实行门票两日有效制，引导游客合力安排出入园时间，实行错峰游览，有效缓解了景区接待压力；想方设法增加景区运载能力，新购置观光车30辆、租赁社会车辆30辆，景区内每天运营的观光车达160辆，大幅度提升了景区运营效率；加强了人员力量配备，在增加景区安保、保洁等工作人员的基础上，实行机关干部全部下沉景区一线服务，景区运营秩序井然。协调临泽交警大队增派警力，实行“两班”轮岗制，全时段指挥疏散出入景区车辆。协调临泽县公安局增派8名警察和联防队员，使景区警力达到了14名，深入景区各观景台维护秩序，保障游客安全。协调临泽县卫健委增派医护工作人员，专派救护车一辆，全天候服务景区。协调临泽县文旅局、团县委在高速公路出入口、高铁站、景区入口处设立“青年志愿宣传咨询台”，常态化开展旅游宣传推介和旅游接待服务活动，深受广大游客好评。市山水文体旅游集团增派人员加强丹霞七彩镇管理力量，新租用大吨位垃圾清运车1辆，及时清运垃圾，七彩镇卫生环境焕然一新。冰沟丹霞景区精心制定旅游高峰应急预案，进一步完善内部管理制度，建立健全安全生产监管体系，景区经营管理水平不断提升。