一部手机，开启畅游敦煌新模式

日前，“一部手机游敦煌”平台正式上线运营，依托“互联网+旅游服务”，整合敦煌涉旅产业，构建本地一体化综合性旅游服务平台，向游客提供丰富、全面的旅游信息和包含吃住行、游购娱在内的一体化敦煌目的地旅游服务，全面覆盖游客在敦煌的各项需求。

敦煌市旅游资源业态丰富，涉及到的产品众多，为了向游客提供丰富、全面的旅游信息，方便游客进行产品购买和信息查询，敦煌文旅集团以核心资源为依托，以手绘地图为载体，构建推出“游敦煌”智游服务平台，为游客提供包含吃住行、游购娱在内的一体化敦煌目的地旅游服务。

敦煌文旅集团总经理魏建军：“我们开发‘游敦煌’的服务平台，是落实敦煌市委、市政府对全市旅游提升智慧化、信息化的一项重大措施，也是推动大敦煌文化旅游经济圈建设的一项重要的工作抓手，更是规范和整治敦煌文化旅游市场的重要平台，这个平台的建设为游客们到敦煌来提供了一个更为方便快捷的服务工具。”

“游敦煌”平台主要是整合敦煌市属的景区、宾馆、饭店、农家客栈、餐饮美食、本地特产、文创产品、沙漠露营以及研学徒步、车辆租赁、景区直通车等各类的文化旅游资源，实现商家入驻、产品上线，平台交易，数据入统、搭建“敦煌商城”模式。目前，平台已上线全景敦煌、游玩攻略、热门景区、酒店民宿、文化演出、特产购物、线路游、包租车、沙漠露营、敦煌文创等功能板块。游客通过关注“游敦煌”公众号，就可享受“一键订单”，享受覆盖旅游全过程、全方位、全景式服务，极大地提升游客在敦煌的旅游服务体验。

青海游客蔡女士：“刚才通过扫码购票我就发现这个环节特别方便，缓解了旅游旺季排队的压力，特别是在疫情期间，大家不会拥堵在门口，比较方便。

福建游客潘先生：“这个平台比较方便，购票的菜单一目了然，点进去支付完成后就会有一个购票的二维码出来，一扫二维码就进去了。减少了排队的时间和等候的时间，比较方便游客。”

重庆游客冯先生：“首先我觉得它很方便，然后我也觉得它很安全，差不多一分钟的时间就可以完成购票。使用起来也很顺手，我觉得这种方式总的来说还是很不错的，给我们提供了很多便利。”

通过“游敦煌”平台的搭建，游客可实时参与产品质量的监督，真正实现了敦煌旅游行业产品价格和服务透明化，有效规范了敦煌本地旅游经营者的经营行为和文化旅游市场佣金管理，更好地维护游客的合法权益。同时，对于景区及其他涉旅企业的运营发展，也起到了极大的帮助。

陕西游客陈先生:“公众号我登录上去了，也是通过线上平台订的门票，也确实很方便，上面的酒店、演出什么的都有，很齐全。我体验的还是蛮方便，蛮便利的。相比携程和门口买还相对便宜一点，挺好的。”

敦煌宾馆销售部经理郑虎：“自从咱们‘一部手机游敦煌’这个平台上线以后，游客可以方便的通过平台，快捷地预定到酒店，宾馆也可以将一些品质化服务快捷地展现给客人。从上线以后，订单逐步增加，从目前的状况来看，对后期的订单量影响是非常大的，很多客人喜欢在咱们的平台上预订，因为平台信息展现的比较完善。

敦煌顺风国旅工作人员何冬梅：“我觉得‘一部手机游敦煌’出台之后，对我们旅行社来说购票更方便，导游不用在窗口长时间的排队买票；另外现在实现了无纸办公，对环保来说也是非常好的。除此之外，购票、排队、结算都很方便。

伴随着“游敦煌”智游服务平台的推出，敦煌文旅集团将配套完善更多、更便捷的信息化项目。月牙泉景区大数据中心和业务运营管理系统一期已上线运行，实现了景区鞋套、观光车、滑沙项目线上售票、门票数据实时采集、景区客流分布及游客属性分析等一体化管理。敦煌文旅集团其他景区公司也都依托信息化项目提升管理，全方位打通数据流、业务流，提升整体运营管理和宣传营销能力。

鸣沙山月牙泉旅游发展有限公司副总经理王有霞：“景区自从推广‘一部手机游敦煌’这个平台以来，目前景区上线的这些游玩项目，游客都可以通过线上直接下单购票、检票，直接体验项目。一方面极大地加快了游客排队购票的速度。另一方面，从财务管理方面也极大地降低了财务风险。游客到达景区通过‘一部手机游敦煌’这个平台，可以在线上直接下单购买景区的观光车、骑骆驼、滑沙、鞋套子这些项目，这样可以极大地缩短游客在现场体验时购票的时间，直接通过检票就可以体验所有的项目。”

鸣沙山月牙泉旅游发展有限公司观光车运营部副经理杨盖：“就拿我们的观光车来说吧，我们以前用的热敏纸给游客出示票据，现在我们用扫码购票。第一点就是疫情期间扫码购票安全一点。第二个就是游客以前用热敏纸票据丢失以后必须去补票，现在用二维码即使票据丢失游客也可以从订单中找出来，提供了很多的便利。同时也加快了我们的工作效率，让游客可以快速的上车。”

景区直通车司机付万海：“从各个方面为广大游客提供了方便，拿我今天接的这班车的游客作比较的话，今天我接了17人，通过咱们“游敦煌”网络平台上购票的就有九张，游客也觉得方便，不用亲自去售票点去排队了，而且太阳又晒，关键是游客得到实惠了。”

近年来，敦煌市在建设智慧城市的基础上，依托本地旅游资源丰富的秉赋，深入挖掘旅游大数据资源的潜力，推进景区智慧旅游信息化建设，在不断提升游客体验的同时，有效促进了旅游业的智慧化转型升级。下一步，敦煌文旅集团将开发小程序版本，继续完善、丰富和优化“游敦煌”平台功能，力争为游客提供最全面、最权威、最方便的服务，及时监管涉旅产业服务、规范敦煌文化旅游市场，让游客切实感到“政府管理服务无处不在，旅游体验自由自在”。