甘肃省文旅厅组织开展2022年旅游服务质量提升行动

为深入贯彻落实省委、省政府关于高质量发展的安排部署、《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》、2022年全国文化和旅游厅局长和全省文化和旅游局长会议精神，推动2022年全省旅游服务质量监管和提升工作有序开展，省文旅厅对全省旅游质量发展工作进行了安排部署，从七个方面共设置了30项重点任务、38条具体举措，并提出五项具体工作要求。

一是加强组织领导，健全工作机制。把旅游服务质量监管和提升工作，作为推动地方旅游业高质量发展的重要内容，纳入地方各级人民政府质量工作总体部署和考核内容；加强部门间统筹协调，增强工作合力，推动各项任务落地落实。二是加强制度建设，促进规范发展。建立健全旅游服务质量监管和提升的制度体系、完善旅游质量安全风险评估、质量安全事故报告、质量安全风险监控及风险调查制度，要加快推进旅游质量信用体系建设，完善旅游质量守信联合激励和失信联合惩戒制度。三是实施目标管理，强化督查考核。加强对旅游服务质量监管和提升工作落实情况的跟踪评估，建立和完善旅游服务质量评价体系，研究制定激励政策，完善激励机制，对旅游服务质量监管和提升工作取得良好成效的单位和个人实施正向激励，推动形成旅游质量目标管理的长效机制。四是严格环保管理，推动绿色发展。严格遵守生态环境保护管理的法律法规和政策规定，引导和监督旅游经营单位在经营过程中实施清洁生产，积极落实垃圾分类和塑料污染专项治理，使用清洁的能源和原料，实现节约能源、资源，减少排放，推动旅游业绿色发展、可持续发展。五是加强宣传引导，营造浓厚氛围。举办形式多样的旅游服务质量主题活动，宣传报道省内外提升旅游质量的丰富实践、重大成就、先进典型，增强全行业旅游质量发展意识，讲好甘肃旅游质量故事，推介甘肃旅游质量品牌，塑造甘肃旅游质量形象。