兰州市安定门社区驻守工作队：用心驻守在社区 真情服务进小区

原标题：安定门社区驻守工作队：用心驻守在社区 真情服务进小区

驻守在社区，服务进小区。安定门社区驻守干部工作队，统筹疫情防控和居民生活保障，以“社工委”为轴心，聚合辖区党员、志愿者、驻守干部等各方力量，夯实小区党员阵地基石，聚焦群众急难愁盼问题，发挥党员干部先锋队、突击队、战斗队、宣传队的作用，用心用情服务小区群众。

“145”工作机制助力驻守工作

记者了解到，安定门社区驻守工作队根据工作实际和人员现状，制定了“145”工作机制，即紧扣疫情防控一个重点，压实“办组、队长、楼院长、专管员”四方责任，紧盯“涉阳人群、涉疫小区、困难群体、租住人员和环境卫生”五项重点任务，筑牢小区疫情防控线。

在“145”工作机制的指导下，驻守工作队实行信息双向共享、工作双向汇报、责任双向落实、服务双向跟进，强化“一办七组”、片区队长、包户专管员和社区楼院长工作职责的衔接融合，构建矩阵管理模式。 “驻守干部对社区工作只帮忙不添乱、只搭手不插手、只并肩不掣肘，既保持了社区工作原有的固定，又形成了新的工作合力。”安定门社区驻守工作队总队长王海对记者说道。

同时，为了弄清楚辖区重点楼院情况，驻守干部谈超和同事们一起摸排走访了辖区内30余栋楼院的重点情况，建立了翔实的信息台账，做到了楼栋单元、楼层房号、人员类型、基本状况、联系电话“四清楚”，为社区制定有针对性的工作举措提供了基础支撑。

靶心化解群众身边“暖问题”

安定门社区辖区内共有36栋小区楼院112个单元，老旧楼院单元就占了33栋109个单元。进入今冬采暖期后，老旧楼院的供暖问题成了居民最揪心的事。驻守工作队坚持问题导向，把供暖问题的排查解决列为近段时间的“靶心”任务，协调相关维修部门、供热部门共同解决居民身边的这一“暖”问题。

为全面帮助居民解决供暖问题，21名驻守干部进入社区居民微信群，每天在群内发送供暖问题摸排通知，收集供暖问题线索，并由供暖问题小组收集汇总归类，确保不漏一户，不漏一事，做到排摸问题“全覆盖”。针对排摸的问题，驻守工作队主动与辖区供热单位建立协调处理机制，共同入户排查诊断维修，真正做到了一户一户排查，一户一户解决。

“谢谢，参照你们提供的这个视频进行排气，今天我家里的暖气热多了！”安定门57号楼院业主群中一名群众感谢着驻守干部张世杰。安定门社区的驻守干部们在走访排查时发现，其实供暖中有些居民遇到的问题并不是因为整体主管道不热的大问题，而是因为家中没有进行排气等简单问题。

针对这些供暖中的小问题，驻守干部在居民群推送维修操作视频，还制作了排气排水问题及解决办法实景图片视频，发到业主微信群里，居民自己根据图片视频操作后，也解决了很多居民家中的供暖小问题。

真情真心为群众解决“烦心事”

“张奶奶，我们给您送点生活物资！再有什么事你就给我们打电话，电话都给您写这儿了。”11月初的一天，驻守干部们把一些生活物资送到了独居老人张奶奶家中，也把关爱送到了这位独居老人身边。疫情期间，安定门社区的驻守干部们协调各种资源并自发捐款购买米面油、蔬菜、鸡蛋等生活物资送到困难群众家中，让困难群众感受到了温暖与关怀。为辖区群众提供贴心的帮助和暖心的服务，在安定门驻守工作队工作期间，还有不少这样的温暖事。驻守干部苏琳主动了解掌握群众生活中存在的其他困难，帮助6位困难群众完成了“甘快办”app线上临时救助申请。

宋博和周渤是安定门社区驻守干部中的“夫妻档”，小区被封控，宋博主动担任永昌路115-139号楼院的内卡点点位长，每日负责居民核酸检测秩序维护、物资运送、楼院消杀等工作。作为内点位长，他主动承担封控单元的物资运送和夜班值守工作。当他得知社区有10户群众因疫情造成生活困难申请临时救助这件事后，他又第一时间联系到爱心企业，为10户困难群众每户捐赠了50斤大米、50斤面粉和20L菜籽油。他的妻子周渤也是安定门社区驻守工作队中的一员，在供暖期间她也参与到了小区居民供暖问题和困难群众的摸排工作中，温柔、耐心、细致的工作得到了辖区很多居民的好评。周渤说：“我和丈夫都是共产党员，组织安排什么我们就干什么。驻守工作让我们能够更好地了解和融入社区，也能有机会参与到社区的基层治理工作当中”。

不惧风险、用心坚守，在疫情防控一线，安定门社区驻守工作队以扎实的作风彰显了驻守干部的抗疫担当，他们用耐心、真心、爱心、恒心、责任心主动了解群众所急所求所需所盼，全心全意为群众解难题、办实事，把工作做到了群众的心坎上，把温暖送到了群众心窝里。

兰州日报社全媒体记者 颜娜 通讯员 贾元丰