党的二十大报告指出，要“聚焦人民群众急难愁盼问题，不断提出真正解决问题的新理念新思路新办法。”社会保障事关民生福祉，聚焦广大人民群众的“急难愁盼”。甘肃省社保中心深入学习贯彻党的二十大精神，紧扣人民最关心最直接最现实的利益问题，采取更多惠民生、暖民心的举措，深入群众、深入基层，开通为民服务“直通车”，为人民群众提供更加贴心暖心服务。
设立暖心贴心窗口，服务更有温度。在实际经办过程中，各级社保经办机构普遍反映，存在部分参保人员因手机操作不熟练，对于网上办理的事项希望现场确认，对于复杂的业务渴望现场当面沟通等问题。针对参保人员办事过程中的需求和难点，甘肃省社保中心在部社保中心的安排部署和专业指导下，经厅党组同意，启动了“暖心贴心社保服务窗口”，工作人员轮流值守，既是咨询引导员、信访接待员，也是上门服务员、疑难问题化解员，真真切切把群众需求放在心上，真心诚意为参保人员提供现场认证、政策咨询、疑难问题处理、意见建议和投诉受理、帮办代办、资料打印和茶歇导航等服务，以极致追求暖心贴心服务赢得了参保群众的笑颜。为了让更多的群众知晓了解，在以往全覆盖推送公告的基础上，创新宣传方式，通过抖音、快手等短视频APP按行政区域和年龄段精准推送，持续扩大社会知晓面。窗口开通以来，待遇领取资格认证、政策咨询更加便捷，答疑解惑更加专业，疑难问题解决更加高质高效，截至目前，共为3500余人次本级及外地参保人员提供服务，解决疑难问题611件。来办事的群众普遍反映，只要是办不了的急事难事，不论大小，来到窗口，就能够得到当面确认和解决，让我们更加安心放心。
开通为民服务直通车，服务更加鲜活。随着社会保险制度改革和社会保险数字化转型不断深入，新的社会保险政策持续出台，新的经办模式应运而生，自媒体对社会保险政策解读日趋增多，一些参保单位和群众迫切期待社保经办机构权威性的政策解读和专业性的操作指导。甘肃省社保中心按照厅党组的部署，顺应时代要求，回应人民期盼，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，启动“社保青年干部进基层”暨“党旗下的社保人”系列活动，组织全省社保经办一线青年党员干部把人社为民直通车开进了企业、机关、社区、工地，以群众喜闻乐见的方式，根据服务对象知识背景和需求，聚焦关注的普遍问题和个性问题，提前准备宣传重点内容，采取案例解释、方案对比、播放视频、现场答疑、发放宣传单、发放印有社保政策的日用品等形式，宣传解读新就业形态从业人员权益保障、企业职工基本养老保险全国统筹、机关事业单位养老保险“中人”实发、失业保险助企纾困、基层快递网点优先参加工伤保险、个人养老金等社会热点政策以及网上公共服务事项办理流程和标准，把参保单位和群众期盼和急需了解掌握的政策送到家门口，最大限度地消除单位和群众的顾虑，获得参保单位和群众的关心和支持，营造了社会保险事业可持续健康发展的良好社会氛围。一年多来，为20余所中央在甘高校和机关事业单位，天水市张家川县丰银村、峡里村等5个乡镇村组提供现场服务，在基层一线锻炼，与人民群众积累了深厚的感情，受到了广大人民群众的认可和欢迎。
坚持答复即办结，服务更加走心。社会保险经办关系民生、关系群众。甘肃省社保中心按照厅党组要求，始终把群众利益放在首位，把群众的期盼和问题诉求当作对我们的信任和期盼，当作我们提升服务水平的重要平台。在网民留言办理上，打破固有思维，改变以往答复群众留言停留在讲政策、讲道理、讲流程、表决心的做法，将心比心、换位思考，设身处地站在群众角度上考虑问题、解决问题，提倡“答复即办结”，收到网民留言后，第一时间开展核实调查，协同督办，力争在答复限定时间内给群众一个办结完成的回复，实实在在地为群众解决急难愁盼问题，真正做到让群众满意，今年以来，答复并办结各类信箱、留言754件。坚持答复一件，解决一片，针对留言反映比较集中的待遇领取资格认证、失业金、技能提升补贴申领等方面软件使用困难、申领渠道不畅通的问题，及时协调信息部门和软件服务商优化完善信息系统，制定操作手册；针对集中咨询失业保险助企纾困政策和办理程序的问题，在利用微信公众号、新闻媒体、网络、抖音小视频等渠道，进一拓宽宣传方式，通过在甘肃省社会保险信息系统网厅设置失业保险助企纾困政策宣传飘窗、参保单位纸质缴费核定单印制助企纾困政策一览等方式，点对点向参保单位经办人员宣传助企纾困政策，相关做法得到了国务院大督查的充分肯定。
下一步，甘肃省社保中心将以党的二十大精神为指引，坚决贯彻党中央决策部署，按照省委、省政府的安排，在省人社厅党组的坚强领导下，聚焦群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事，大力推进社保经办数字化转型，持续推动社保经办服务精细化，为参保单位和群众提供高效便捷、暖心贴心、舒心放心的社保经办服务，不断实现人民群众对美好生活的向往。
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