国网秦州区供电公司：主动服务 走出来的“活名片”

11月16日，国网秦州区供电公司将“三走三促”活动与“我为群众办实事”实践活动相结合，发挥自身服务特色，在主动服务上发力，组织党员服务队与台区经理前往秦州区自治巷开展“三走三促”活动，不断提升服务质量。

在自治巷，工作人员通过走访客户，对客户用电过程中存在的问题及需求进行了解，听取客户意见和建议，现场答疑解惑，提升客户满意度。同时，向客户发放“台区经理服务卡”，努力做好客户联系方式的收集、服务名片的发放等工作，提高信息对称性。并对3处客户侧烧坏空气开关进行了义务更换，不断完善服务细节。“这服务真是太到位了，还上门服务，片区经理就是你们单位的‘活名片’啊……”工作现场，客户的好评声不断。据悉，今年以来，为提升优质服务质量，该公司积极拓展工作思路，在“三走三促”上下功夫，并与“主题党日”实践活动相结合，自发组织供电服务小分队定期开展上门服务客户工作，通过“走客户，促服务”，快速高效响应客户需求，及时解决企业及居民用电困难，进一步拉近了与客户之间的距离。

截至目前，共发放台区经理服务卡206000余张，做到了辖区内19.4万客户全面覆盖。接下来，该公司将继续从客户需求出发，主动服务客户，不断优化工作流程，加强过程管理，建立客户致电反馈回访制度，使客户反映的问题件件有回音，事事有着落，让这张客户口中走出来的“活名片”成为企业最靓丽的名片。(陈文娟)