兰州市安定门社区驻守工作队暖心服务进小区

安定门社区驻守工作队暖心服务进小区

“疫情期间，社区工作人员和小区物业人员人手紧缺，居民生活服务如何保障，疫情防控工作该如何开展？”……紧急关头，兰州市城关区白银路街道安定门社区驻守干部工作队迎难而上、冲锋在前，充分发挥党员先锋模范作用，以“社工委”为轴心，聚合辖区党员、志愿者、驻守干部等各方力量，聚焦群众“急难愁盼”等民生问题，在做好疫情防控和居民生活物资保障工作的同时，发挥党员干部“先锋队”“突击队”“宣传队”的作用，用心用情服务于小区居民群众。

“145”工作机制助力驻守工作

驻守在社区，服务进小区。安定门社区驻守工作队根据工作实际和人员现状，制定了“145”工作机制，即紧扣疫情防控一个重点，压实“班组、队长、楼院长、专管员”四方责任，紧盯“重点人群、临时管控楼院、困难群体、租住人员和环境卫生”五项重点任务，筑牢小区疫情防控线。

在“145”工作机制的指导下，驻守工作队实行信息双向共享、工作双向汇报、责任双向落实、服务双向跟进，强化“一办七组”、片区队长、包户专管员和社区楼院长工作职责的衔接融合，构建矩阵管理模式。

同时，为了更好地在辖区居民楼院开展疫情防控排摸工作，来自兰州市五泉山公园的驻守干部谈超带领8名驻守干部摸排走访了辖区内36栋小区居民楼院，建立了详细的信息台账，做到了楼栋单元、楼层房号、人员类型、基本状况、联系电话“四清楚”，为社区开展疫情防控工作和后期人口普查基础数据提供了有力的支撑。

认真解决居民身边的“暖问题”

安定门社区辖区内共有36栋小区楼院112个单元，老旧楼院单元就占了33栋109个单元。进入今冬采暖期后，老旧楼院的供暖问题成了居民最揪心的事。驻守工作队坚持问题导向，把供暖问题的排查解决列为近段时间的“靶心”任务，协调相关维修部门、供热单位共同解决居民的供暖问题。

为全面帮助居民解决供暖问题，21名驻守干部进入社区居民微信群，每天在群内发送供暖问题摸排通知，收集供暖问题线索，并由供暖问题小组收集汇总归类，确保不漏一户、不漏一事，做到排摸问题“全覆盖”。针对排摸的问题，驻守工作队主动与辖区供热单位建立协调处理机制，共同入户排查诊断维修，真正做到了一户一户排查，一户一户解决。

在日常的走访排查时，发现有些居民楼并不存在整体主管道老化不热的棘手问题，针对居民家中因为没有进行排水、排气遇到暖气不热的小问题，驻守干部会在居民群推送暖气排水视频教程，还制作了排气排水问题及解决办法实景图片视频，发到小区居民微信群中，根据图片和视频操作后，居民可在家中自行解决暖气不热的小问题。

“谢谢，参照你们提供的这个视频进行排气，今天家里的暖气热乎多了！”在安定门外57号楼院微信群中，一位居民在群中留言称。

让辖区居民群众生活有保障

“张奶奶，我们再给您送点生活物资！再有什么事您就给我们打电话，电话都给您写在纸上了。”在兰林路52号楼院的张梅奶奶家中，驻守干部时不时会给老人送一些生活物资。

疫情期间，为保障辖区独居老人、残障家庭等特殊居民的正常生活，安定门社区的驻守干部们链接社会各种资源，并自发捐款购买米面油、蔬菜、鸡蛋等生活物资送到辖区独居老人、残障居民等困难群众家中，让辖区居民感受到了冬日里的温暖。此外，驻守干部苏琳还主动走访了解辖区困难居民的生活状况，帮助6位居民完成了“甘快办”APP线上临时救助申请。

宋博和周渤是安定门社区驻守干部中的“夫妻档”，疫情期间，宋博主动担任永昌路115-139号管控楼院卡口点的点位长，负责居民核酸检测秩序维护、物资运送等工作。作为点位长，他主动承担管控单元楼的物资配送和夜班值守工作。当他得知社区有10户群众因疫情造成生活困难申请临时救助这件事后，他又第一时间联系到爱心企业，为10户居民每户捐赠了50斤大米、50斤面粉和20升菜籽油。

妻子周渤则是安定门社区驻守工作队中的一员。供暖季到来后，她便参与到了辖区居民楼院供暖问题摸排走访的工作中，认真细致的工作态度，得到了辖区居民的一致好评。

文/图 奔流新闻·兰州晨报通讯员 贾元丰 记者 张艾萍