建好平台，服务文旅融合发展
近年来，甘肃省文化和旅游厅按照“全人员、全要素、全系统、全方位、全过程”的信息化工作法，主动适应移动互联网发展趋势，不断加快5G、云计算、大数据、物联网、区块链、人工智能等技术在全省文旅行业的深度实践与应用。
2018年以来，甘肃省文化和旅游厅在全国率先建成“一部手机游甘肃”综合服务平台，着力打造服务游客的“金牌导游、贴心管家、全能导购、文化导师”。“游客需要的是服务。在‘一部手机游甘肃’公共服务平台上，游客能够方便获取甘肃各地旅游项目等资讯，不仅节省了游客搜集信息的时间，还为游客提供专属的旅行服务，提升了游客的满意度。”甘肃省文化和旅游厅科技信息处处长秦炳峰说。
目前，“一部手机游甘肃”综合服务平台已接入甘肃省113家4A级及以上景区导游导览信息，实现814家农家乐、573条旅行线路、9695名注册导游等信息在线展示，以及6843家酒店及家庭旅馆预订，累计服务游客超过1500万人次。实现了全省4A级和5A级旅游景区智能导游导览、线路查询、语音讲解、VR全景、分时预约、旅游投诉等功能，使全省文旅行业进入信息化智慧化时代。
2020年新冠肺炎疫情发生后，“一部手机游甘肃”景区（场馆）分时预约系统迅速建成并投入使用。2021年，考虑到老年人预约便利、平台覆盖范围、票务系统对接等因素，甘肃省文化和旅游厅对平台及时进行升级改造，实现了字号变大、语音输入、语音提示等服务，有效解决了界面交互复杂、操作不友好、字体看不清等老年人使用问题，为老年游客及有使用障碍的游客提供了便捷服务。该项功能的建成并使用，主要源于“一部手机游甘肃”综合服务平台的强大支持。
甘肃省文旅系统还抢抓“数字甘肃”建设的历史机遇，遵循“互联互通、信息共享”的基本思路，按照“一中心、一平台、三体系、三朵云”总体框架，建成了甘肃省文旅大数据中心。
“有了大数据中心，全省文旅数据基本实现融合贯通。”秦炳峰介绍，甘肃文旅大数据中心先后协调接入了电信、移动、联通、公安、公路、铁路、民航、气象、景区、OTA平台等13类数据，使旅游统计方式由加权转变为基于模型的大数据分析。特别是在全国范围内唯一实现了公安住宿数据、民航客流数据与旅游数据的共享，使旅游住宿统计卡点比例从43.24%提高到96%，得到了更为完善、准确的客流数据，推动全省文化旅游产业发展科学决策提供了可靠依据。
目前，甘肃省文旅大数据中心日均处理数据7亿条，建成客流分析、客源地分析、游客喜好分析等数据分析模型60个。“通过这些数据模型，能够准确掌握国内入甘游客人次和驻留时间，以及游客性别、年龄、喜好、住宿、交通等分布情况，能更好的的服务游客。”秦炳峰说。
科技赋能，促进文旅智慧化发展
2021年，由甘肃省文化和旅游厅推荐，兰州大学申报的文化和旅游部旅游信息融合处理与数据权属保护重点实验室获批。
这是甘肃省首个文旅部重点实验室，完全基于甘肃省在文化旅游数据接入、模型搭建、趋势分析、决策支撑、行业运营、人才培养以及产学研转化等方面的突出表现。
“重点实验室，重在龙头带动。”兰州大学副教授、文化和旅游部旅游信息融合处理与数据权属保护重点实验室主任杨裔告诉说，重点实验室通过探索人工智能、云计算、数据权属及个人隐私保护技术在文旅大数据方面的深度应用，打造国内一流并有国际影响力的文旅大数据研究平台，为搭建网络丝绸之路和推动文旅事业高质量发展提供强大数据支撑。
截至目前，甘肃省文化和旅游厅利用自身建立的智慧平台和科技手段，完成旅游景区视频监控信号5A级景区100%接入，4A级景区80%接入，实现了重点景区重点区域实时监控（视频）和立体管理，解决了重点景区“看不见、呼不应、连不上、管不住”的管理难题，提升了国家和省市县四级联动应急指挥能力。
2020年，甘肃文旅大数据平台和“一部手机游甘肃”平台获评文化和旅游部信息化发展典型案例。2021年，“甘肃景区（场馆）分时预约系统提升适老化功能”入选文化和旅游部首批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例。在由新华网主办的第八届和第九届文化和旅游融合创新论坛中分别入选“2021公共文化旅游服务提升典范案例”“2022公共文旅服务创优推荐案例”。
2021年3月，甘肃省文化和旅游厅联合甘肃省发改委、财政厅、工信厅等9部门制定印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，提出在强化信息化、数字化方面加大投入、提升质量，以“一部手机游甘肃”为抓手，以“互联网+”为手段，以推动数字文旅深度融合为方向，以文旅服务智能化、体验互动化、管理数字化为目标，持续放大文化旅游业综合效应，为建设幸福美好新甘肃、开创富民兴陇新局面拓展新空间、注入新动能。
创新营销，打造“如意甘肃”金字招牌
近年来，甘肃创新了文化和旅游网络宣传机制，不间断地与100多家国内外主流媒体、网络平台保持良好作关系，持续开展多媒体融合宣传推介，形成了传统媒体与新兴媒体互为补充、线上宣传与线下推广紧密结合。
2022年国庆前，由“如意甘肃”B站官方号发起的“兰州人的一天”直播活动， 5组青年UP主从乘坐水上巴士、吃一碗热腾腾的牛肉面开始，到游览黄河、水车博览园、中山桥、兰州大学、体验羊皮筏子等，给网民推荐更多“最兰州”游玩攻略，直播活动累计观看量79.12万人次。
与哔哩哔哩合作进行文旅推荐，只是甘肃省文化和旅游厅“如意甘肃”品牌化宣传的冰山一角。据了解，自2016年起，甘肃省文化和旅游厅坚持“主题鲜明、内容原创、运营专业、不断创新”的原则，以“微游甘肃”微信公众号为中心，逐步建成包含百家号、头条号、微博号、抖音号、快手号、视频号等17个平台账号的新媒体宣传矩阵。目前，“微游甘肃”新媒体矩阵粉丝关注量超过140万人，年均发文逾万篇，年均内容总宣传量超6亿次。得益于在新媒体方面的大力宣传，“交响丝路·如意甘肃”品牌知名度和影响力显著提升。甘肃被旅游指南《孤独星球》评选为2017亚洲十大最佳旅游地第一名，“2020中国国家旅游年度臻选自驾旅游目的地”等系列殊荣接踵而至。
“疫情发生后，甘肃省文化和旅游的宣传工作并没有停滞不前，而是借力科技‘云上’发展。”秦炳峰说。联合快手、抖音平台，组织省内180余家景区、博物馆等基层文化旅游机构和300余名导游、讲解员，开展了“宅家游丝路”“疫尽甘来·花开陇原”“甘快出发”“如意甘肃行”等主题推广活动，累计创作发布文化旅游主题短视频10.4万个、播放量超过22.3亿次，累计开展直播6140场次、在线观看人数超过1.12亿人次。
中国旅游报 张陇堂 罗赟鹏
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