张掖甘州区：“12345”热线24小时守护“万家灯火”

甘州：“12345”热线24小时守护“万家灯火”

每日甘肃网11月24日讯 据张掖日报甘州报道 甘州区“12345”政务服务便民热线开通以来，坚持“群众利益无小事”原则，聚焦解决群众“急难愁盼”问题，持续优化便民热线服务，打造群众满意、社会认可、服务高效的政务服务品牌。

为全面提升“12345”政务服务热线全天候受理服务能力、规范办理程序、健全运行管理，该区出台相关文件，通过建章立制强化责任落实，严格考核约束，全力提升热线效能。依托大数据平台进行数据综合分析，紧盯群众痛点难点堵点问题，紧扣群众高频咨询事项，及时发现热线运行中的问题，梳理民生热点排行，对民众关注度较高的问题和突发事件做出预判预警，如近期群众反映较多的供暖、疫情防控及劳务工资等问题，热线根据系统数据分析，及时为相关单位提供民意参考。同时，利用知识库平台信息，解答群众疑问、消除群众误解、缓和群众情绪，充分发挥便民热线“连心桥”“稳定器”“意见箱”作用，从源头化解群众可能遇到的急事、难事、烦心事，强力推动问题及时有效解决。今年以来，热线共受理市民来电9900多件，较去年同期增长约20%，群众通过“12345”热线反映诉求的数量明显增加。（孟艳秋）