甘肃销售定西分公司安定中心加油站：新时代石油精神下的“铁人创效班组”

石油精神是一代又一代石油人在长期实践中形成的精神信仰，是攻坚创效、取得胜利的宝贵财富，已经深深刻印在每一位石油人的灵魂中。中心加油站坚持“用心服务，永不止步”的服务理念，以新时代石油精神作为支柱，着力打造出一支充满热血、充满活力、不畏苦难、勇往向前的“铁人创效班组”。

提服务。中心加油站严格按照公司相关要求，认真学习各类文件，扎实做好各项工作要求，以“五心服务”作为服务追求，以“三声服务”作为服务体现，真正做到将客户放在心上、看在眼里，用最真挚的笑容来欢迎客户进站、用最标准的服务来完成客户体验、用最体贴的手势来欢送客户离站，将“用心服务”体现在工作的每个环节中，想客户之所想，急客户之所急。

重安全。中心加油站严把质量关，对每一车油都进行严格审核：查看视频、核对铅封、化验油品；对每一次交接班都按要求执行：查看提枪走字、测试静电；对每一个隐患都进行彻底排查：定期对所有区域进行隐患排查，对存在安全隐患的补位在第一时间做出更换并再次复查；对每一个风险进行识别：定期由站经理带队，组织全员对加油站所有区域进行风险识别，让每一位员工都能深刻认识到风险，确保安全生产。

创效益。当前，正值攻坚创效的关键时期，中心加油站通过每周班务会，对本周客情进行分析，通过现场与客户交流、登门拜访等方式，掌握油品用量与非油需求变化情况，迅速结合公司相关政策、活动，制定方案，运用现场LED广告、广播、互联网平台，增加客户进站率。同时，用服务与质量打动客户，实现“客带客”的营销模式，将“等客户”转变为“寻客户”。

中心加油站铁人创效组坚定服务理念，突破自身极限，截至目前共完成油品销售13550吨，非油品销售861万元，较2021年增长550万元，暗访平均成绩达到96.3分，较2021年提高11.1分，油非转换率达到23%，荣获“甘肃销售三季度优胜加油站”，计划2022年底实现成品油销售15000吨、非油品销售突破1000万元。

中心加油站用知重负重、攻坚克难的实际行动，展示了的“铁人创效班组”的风采，今后的工作中，我们将用更优质的服务，让“五心服务”绽放油站、照耀陇原，引领优质服务“1+1”提质年走深走实，走出实实在在的成效。