为群众做好金融服务保障 兰州市各大银行网点有序复业

原标题：为群众做好金融服务保障

我市各大银行网点有序复业

中国甘肃网12月13日讯 据兰州日报报道 为全力做好金融服务保障，支持全市各行业复工复产，近日，兰州市各大银行网点在落实营业场所防疫要求和返岗员工身体健康的前提下，已全面有序恢复线下业务。

12月12日，记者采访了建行、工行、招行、浦发银行、兰州银行、甘肃银行等多家银行后了解到，各大银行网点已提前开展人员调配、场地消杀、后勤保障、防疫衔接等相关工作，全力保障营业网点顺利复工，最大限度地做好金融服务保障。

甘肃银行城关支行辖区内网点均已营业。采访当日，正值市民刘先生前往甘肃银行高新支行办理柜面业务，进门完成扫码登记流程后，细心的银行工作人员为其提供了免费N95口罩，换下了他当时佩戴的一次性口罩。记者了解到，目前甘肃银行城关支行辖区内的9家网点均已营业，所有自助取款机具均正常运行。自10月中旬以来，高新支行无一日休息停业，线上线下金融业务做到不停摆、不断当。期间，李新民行长组织各部门与高新支行组成金融服务保障小组，实行多级联动，每日早上9时准时开门营业，日均接待客户20余名，办理业务笔数100余笔。新开立对公结算账户、个人银行卡、吸收居民储蓄存款、对公存款和小微企业贷款等业务均有新的增长。“疫情期间，我们充分协调资源，在加强现金收付两条线管理的同时加强现金消毒工作，确保现金服务不断档。主要通过高度监测自助设备运行情况，坚决落实每周2到3次加钞管理规定。仅十月中旬至今，已经累计清机具20余次，加钞520万元，有效保障客户随取随用。”高新支行行长邵鹏斌接受记者采访时介绍。

兰州银行市内复业网点达77家。本轮疫情发生以来，兰州银行采用多渠道、多方式开展客户服务工作，市内81家营业网点根据所在区域防疫要求，除高风险区的暂停营业，低风险区营业网点均实行弹性上班或安排人员值守，最大程度地保障线下厅堂服务。12月12日，兰州银行市内网点已有77家正常营业。同时，兰州银行自助存取一体机473台均实现正常运营。近期，恰逢全省灵活就业养老保险缴纳业务高峰，兰州银行每天网均业务量达到了300笔以上。根据人社部、省人社厅出台的疫情期间社会保险缓缴政策，做好客户服务工作，灵活就业人员在缴纳2022年企业职工养老保险确有困难的，可自愿暂缓缴费，可在2023年底前进行补缴。

浦发银行在兰州四区均有网点正常营业。“您好，这边有消毒洗手液可以使用。”恢复正常营业的第一天，浦发银行兰州分行营业部迎来了复业后办理线下业务的第一波客户。在银行工作人员的细心服务下，一切井然有序。“从本周一开始，我们行在城关、七里河、安宁和西固四区各有至少一家网点开门营业，助力复工复产。自疫情开始至今，我们成立了自助设备应急管理小组，以此保证我行所有自助机具正常运行。”浦发银行兰州分行营业部总经理丁利宁接受记者采访时表示，该行将在全面支持复工复产，千方百计地满足群众金融服务需求。记者了解到，为做好金融支持复工复产工作，帮助更多企业尽快恢复经营生产，浦发银行兰州分行有序开展银企对接，重点关注普惠小微客户面临的融资难题，加大金融支持力度。为减少客户线下业务办理接触风险，该行还积极推动线上产品发展，通过手机银行、网上银行、微信公众号、微信小程序、朋友圈等多种方式加大线上办理业务推广。

招行市内9家网点恢复正常营业。“我们行利用周末时间，提前对所有恢复营业的网点进行了全面清洁和消杀，确保为客户提供卫生舒适的环境。同时，保证所有返岗员工连续三天抗原检测阴性且身体无异常状况。”招行兰州分行零售金融事业部崔海滨告诉记者。12月12日起，市内招行9家网点已恢复正常营业。招行中央广场支行地处张掖路，个人客户达9.5万户。复业当日，支行员工以崭新的面貌迎接客户到访，所有营业场所和金融设施均可正常使用，客户须佩戴口罩进入营业厅。同时，支行开设2个综合性营业窗口，现金库存充足，可满足客户现金存取、转账开户、挂失解挂等各类型业务需求。

大堂主管程琦对复工复产充满期待。复工第一天，他很快就找回了往日服务明星的工作节奏服务客户。当日，该网点办理120余笔业务，主要以存取款结算类业务为主。期间，一位老人因疫情原因，导致两个月的零存整取未能按时续存，柜面人员为其办理了补续存及当月的存款业务，为老人避免了利息损失。

工行在兰86家网点13日全面复工复产。记者采访了解到，目前工行在兰86家网点中已有76家正常营业，其余网点预计于13日实现全面复工复产。同时，该行制定业务连续性实施方案，对系统、线路、设备、人员、场地制定细致明确的应急预案。针对老年特殊群体服务，该行针对老年群体线上设有“幸福生活版”，字体较大、页面内容清晰且便于老年人操作。营业网点专设适老窗口和工行驿站，配备有轮椅、老花镜、无障碍通道等为老年人及特殊群体提供优质服务。

有序组织复工复产 金融服务不断档“为满足市民的金融服务需求，全力确保金融服务保障不断档，我们行统筹安排各项工作，做到疫情防控与金融服务同步落地，有序组织复工复产，确保金融服务不断档。在确保上岗人员安全、网点环境安全、业务运营安全的基础上，全力恢复兰内营业网点营业。”建行兰州城关支行副行长张红梅接受记者采访时表示。记者了解到，为畅通服务渠道，建行兰州城关支行打通线上、线下及网点内外服务渠道，每日盘查自助设备库存现金及设备运营情况，及时加钞调剂并安排专人巡查、消杀，确保自助设备全负荷安全运营。同时，针对不同客群需求，专人协助操作网上银行、手机银行、95533客服等渠道，保证消费者日常金融消费需求。

兰州日报社全媒体记者 薛晓霞