“谢谢啦!如果没有你们的及时出现，后果不堪设想。”近日，甘肃省临夏州天玺湾的凤凰管家苟芳芳收到了一封业主发来的感谢信，这是天玺湾14号楼的业主刘女士为感谢白天物业的帮助而精心制作的。
原来，当天中午正在做饭时，刘女士突然感觉头晕目眩、呼吸困难，家中八十多岁的老父亲也吓坏了，只得打电话给物业的芳芳管家求助，芳芳管家立即拨打了120急救电话，并和同事一道赶往刘女士家中查看情况。“要不是你们来了，现在这种情况我真的不知道怎么办才好。”刘女士的父亲说话间手还在紧张地颤抖。
患心脏病业主家中晕倒，物业紧急送医
当天中午12点多，在物业服务中心值班的管家苟芳芳接到电话，“芳芳管家，我女儿刚在家做饭呢，忽然就头晕上不来气了，她还有心脏病，怎么办啊……”老人焦急地对苟芳芳说。
“大爷您不要担心，我们马上就过去。”刘女士所住的楼栋那两天刚好发现了阳性患者，情况特殊，苟芳芳在思考后，便迅速拨打了临夏州120急救中心的电话，讲明刘女士目前的情况，并告知刘女士有心脏病的病史。随后，便叫上了物业中心的同事赶往刘女士的家中，并安排门岗值班人员引导救护车能快速行驶到刘女士家楼下。
2分钟后，苟芳芳和同事们就赶到了刘女士家楼下，他们穿上防护服，做好全面的消毒措施后来到了刘女士家里。苟芳芳进门后，发现刘女士躺在沙发上已经不能讲话了，家里的老父亲也吓坏了，她先将屋子里的窗户打开通风，让同事将老人家扶到一边坐下，安抚他的情绪。随后，运用平时在急救培训中学到的知识，跪在地上为刘女士按摩穴位，缓解她的症状，同时安排同事帮着老人整理几件刘女士的衣服和日用品，做好可能会住院的准备。
等了一阵子，救护车顺利开到楼下，苟芳芳和同事们帮助医护人员将刘女士抬上了救护车，并陪同前往人民医院。因疫情原因不方便进入，苟芳芳他们看着刘女士和父亲安全进入医院后才放心离去。
苟芳芳一直关注着刘女士的情况，“刘女士有心脏病史，我一直都在担心我们去得够不够快，送得及不及时，她的病情怎么样了。”好在晚上得知刘女士经检查治疗后已无大碍，可以回家静养了，苟芳芳才算是松了一口气。
管家暖心服务，收获业主“芳”心
“碧桂园物业在平时的培训中会专门开展应急救护培训，教大家学习判断患者是否有呼吸意识、有无自主呼吸及有无脉搏，并进行心肺复苏的实操练习，确保物业工作人员都能掌握正确有效的急救技能。”苟芳芳介绍道，“通过培训我们能更高效率地处理此类紧急突发事件，也能更好地守护我们的业主。”
“从医院回到家里，想起白天的情景，还是很后怕的，当时只有我和我父亲在家，他吓坏了，要不是及时地给物业打了电话，还不知道会怎么样呢，一定要郑重地感谢一下芳芳管家还有她的同事们。”刘女士当天晚上回家就写了一封感谢信，并制作成了精美的图片发给了苟芳芳，表达她真诚的感谢。
在之后的日子里，刘女士一家与物业建立了深厚的情谊，关系也更近了，刘女士经常邀请苟芳芳到家里吃饭，管家工作比较忙，不能按时吃饭的时候，刘女士就让她拿饭盒去把饭菜带回去吃。苟芳芳也会时常关心刘女士的身体状况，提醒她吃药，疫情期间药品比较难买，苟芳芳总是提前帮刘女士将所需的药品买好。
碧桂园物业着力提升服务品质，不断强化专业素养，为的是给业主营造一个安全、安心、幸福的生活家园。“我希望和业主们都像家人一样，业主有事能第一时间想到我们物业管家，这不仅是对我的信任和认可，也是我作为物业人的初心和坚持。”苟芳芳说。
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