“您好，您需要办理什么业务吗？”
日前，记者来到位于兰州市城关区酒泉路的兰州农商行金城支行营业部。刚走进营业大厅，服务人员热情询问。
大厅内，不少客户正在排队等待叫号，银行柜台工作人员忙着为客户解答疑问、办理业务，ATM机等自助设备全面投用。
“听说家门口农商行网点正常营业了，今天就赶紧来了。”家住兰州市城关区酒泉路的张女士说，自己年纪大了，手机银行不太会用，还是习惯到银行柜台办理业务。
记者了解到，自12月12日营业部恢复营业以来，前来办理业务的客户较多，而且主要以老年客户为主，银行柜台办理业务主要集中在城乡居民社保缴费、现金存取等基础业务。
“随着居民生产生活秩序逐步恢复，金城支行下属的6个银行网点已经全部恢复营业，剩余网点将逐步恢复营业，最大程度保障群众生产生活金融需求。”兰州农商行金城支行行长杜亚军说。
随后，记者来到位于七里河区西津东路的兰州农商行七里河支行营业部。自12月12日恢复营业后，该营业部大厅内6个银行柜台已经全部开放，每日办理约350笔金融业务。“七里河支行下属13个网点已经全面恢复营业，其中位于农区的8个银行网点也已恢复营业，满足辖区内农民客户的金融业务办理需求。”兰州农商行七里河支行行长王希莉说。
王希莉介绍，目前，按照兰州农商行的统一要求，七里河支行各网点客户进入营业大厅必须佩戴好口罩，并严格做好员工防护和日常消杀工作，加强员工健康管理，确保各银行网点安全有序运行。
为满足群众金融服务需求，甘肃农信在恢复线下网点服务的同时，全面提升线上客户金融服务质效，96688甘肃农信客户服务热线24小时开通，及时满足客户金融服务需求。
据甘肃农信客户服务中心张瑜介绍，目前客户服务中心每日人工接通服务量近1000次，主要集中在借记卡紧急挂失、信息查询、信用卡账单分期、ATM转账撤销等。
记者了解到，随着我省复工复产进程加快，不仅居民金融服务需求旺盛，兰州市各商户和小微企业复工复产、复商复市也急需信贷资金支持。
甘肃旭众商贸有限公司是兰州市南关民族风味一条街主要经营管理方。目前，随着复商复市进程加快，该公司原计划今年内完成的夜市改造提升工程急需信贷资金支持。在得知企业资金需求后，兰州农商行金城支行工作人员积极对接，并开通绿色审批通道，加快信贷审批流程，确保信贷资金能够及时发放。
“幸亏有兰州农商行金城支行210万元的信贷支持，我们才能继续顺利推进夜市改造提升工程建设。”甘肃旭众商贸有限公司经理邹光明说。
为满足各市场主体复工复产金融需求，甘肃农信要求各机构全面进行摸底排查，准确了解商户企业信贷资金需求，持续优化贷款审批流程，及时、高效增加中小微企业信贷投放。
12月15日，甘肃省农村信用社联合社还及时印发了《关于高效统筹做好疫情防控和复工复产的通知》，明确提出20条金融措施，全力做好复工复产金融服务。
《通知》要求各机构积极稳妥做好线下金融服务，按照“应开尽开、能开尽开”的原则，迅速恢复网点正常营业。同时，加强网点管理和资源调配，有效引导客流错峰，避免人员过度聚集和长时间排队，要为老年人等易感人群开辟绿色通道，减少等候时长、降低感染率。
《通知》要求，各机构要建立重点商贸流通企业“一对一”联系机制，强化复工复产、复商复市工作的金融服务，密切跟踪企业生产经营情况，梳理经营困难诉求，研究制定重点企业联系支持清单，加大信贷支持。对于受疫情影响严重的餐饮零售、文体旅游、交通运输等行业企业，综合提供首贷、续贷、确权融资、知识产权质押融资、创业担保贷款等金融服务，全力保障复工复产金融需求，为全省经济社会发展提供金融支持。（新甘肃·甘肃日报记者 曹立萍）
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