工行金昌上海路支行特事特办暖心服务获称赞

中国工商银行金昌上海路支行坚持“急客户之所急、想客户之所想”，对卧病在床、行动不便的老年客户，在做好疫情防护的前提下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化关怀，及时解决了客户的实际困难，送上了有温度的金融服务。

“这为什么不能代办啊?老人身体不好，下不了床，现在密码忘了，取不出钱怎么办?”日前，一位中年男子在上海路支行营业大厅激动地说道。原来，男子家中有一位86岁高龄且身体不便的老父亲，现急需用钱为其父亲支付医疗费用。可是银行卡密码连续输错了几次，导致银行卡被锁定，存款取不出来。本着“急客户之所急”的原则，支行负责人当即与客户进行沟通，决定上门服务，当天下午与客户经理携带相关设备前往老人家中，在确认老人实际情况、业务办理意愿后，迅速完成了核实及密码重置工作。

“谢谢你们!你们的服务不仅高效，而且非常人性化!真的暖到我们老百姓心窝里面去了!”躺在床上的老人对该支行的贴心服务发出由衷赞叹。

面对客户的特殊情况，该支行设身处地为客户着想，在合规安全的前提下尽最大努力为特殊客户群体开辟绿色通道，提供延伸服务、适老化服务，让老年客户感受到工商银行的服务温度，赢得了客户的认可和赞扬。(白阳)