本网记者 宋芳科 通讯员 张兆缘
驾车通过金城南收费站的智慧云收费车道，好像穿越时间的长廊，通向了高速收费运营服务的新时代，让甘肃高速运营服务有了很多新体验。
“快”无感秒过
“今天是第一次见到这样的收费站，很好看。”在2022年的最后一天，在青海省海东市做生意的曹永泰刚刚从G2201兰州南绕城高速的金城南收费站下来，“和别的收费站最不一样的是基本没看到收费亭。”
自2022年12月29日起，随着兰州南绕城高速金城南“开口子”工程通车运营，省会兰州首个采用智慧云收费系统的收费站也正式建成启用了。轻量化“窄岛、少亭、窄棚”设计的金城南收费站，采用简洁的钢框架结构体系，整体造型极具工业化元素和现代化风格，共设置有14个车道，包括ETC车道、自助车道、供运输鲜活农产品车辆免费通行的人工车道等。
“本来没想着元旦回家，听媳妇说家门口新开的高速路‘口子’建好了，从高速上下来到家里只要10分钟，我一查地图导航还真是这样，就决定回家了。”曹永泰是兰州市七里河区张家庄的居民，以往回家必须从G75兰海高速的兰州南收费站下高速，从小西湖文化宫走上省道101绕行才能到家，这个过程相比现在要多用一个半小时。像曹永泰这样居住在附近八里镇、阿干镇的居民，兰州南绕城高速金城南“开口子”工程让他们享受到了畅通周边50公里范围内交通微循环带来的效益。
“说起‘变快了’，我的车装了ETC，刚开进车道，就看到车道末端的杆子抬起来了，车道两侧的灯光也是绿色的，整个过程十分顺畅。”曹永泰继续谈了谈这次通过收费站时的新鲜体验。
金城南智慧云收费系统的技术人员薛工说：“在每个智慧车道前端的门架上设置了能发现车辆驶入的传感器。车道旁边设置了识别车辆信息的岛头智能节点，和确认车辆信息的岛尾智能节点，再加上集约化的边缘计算小站，这些设备可以在实现简约化的基础上，让车辆‘无感秒过’通行。还有每条车道两旁的灯带通过绿色、黄色、红的灯光变换，更好地实现车辆引导，能够提高驾驶人员的通行体验。”
对于没有安装ETC的车辆，同样可以体验到“更快”。“我的车没有装ETC，驶入自动车道后，自助服务机器提示我把通行卡放进去，感觉只用了几秒钟，车杆就抬起了。”刚驶出自助车道的王师傅说。
“智”机器人与“云客服”
高速公路的“微笑服务”没有消失，只是换了种方式。
“现在我们有两个人就能服务12条设置有自助缴费机器人的智慧车道。不同于以往，在智慧云收费机器人代替了大部分人工值守收费亭的同时，我们的工作人员在收费站旁边的这个智慧云舱中当着‘云客服’，通过语音视频为有需求的司机朋友们提供帮助。”兰州南绕城高速公路收费所副所长师传琛介绍。
“这里面很暖和，工作环境变得更好了，就是我们需要学习新的服务方式和更多运维方面的技术，对我们的能力要求更高了。”在“智慧云舱”中云座席专员陈娟说。“一天工作下来，相比过去简单重复的收发通行卡的工作相比，现在要面对各种各样的特殊情景，比如通行卡丢失或者是司机咨询路线等。”对于高速公路运营服务的一线工作者来说，从过去的“台前”来到了现在的“幕后”，简单重复的动作变成了需要好好动用脑细胞的“技术活儿”，在科技赋能之下，高速运营服务的提质增效不仅提高了司乘人员的体验，也将深刻改变服务提供者的工作方式。
依托金城南“开口子”工程建设的智慧云收费站，让阿干镇的百合更快地送往各地，让出入此站的司乘人员更加舒适便捷，让高速运营服务人员坐进了温暖的“智慧云舱”，在促进区域经济发展的同时，让所有人看见了甘肃高速公路运营服务智能化、现代化。
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