武威天祝:“车驾管”延时办理 “四举措”提质增效

天祝县公安局交警大队车管所聚焦群众身边的“急事、难事”，积极探索创新。按照“放到位、管精准、优服务、惠民生”的标准，深入推进公安交管“放管服”改革措施的落实，积极回应群众需求，不断提升车管服务水平，着力解决群众的“难点、堵点”，真心实意为群众办实事，让群众在办理车管业务过程中，切实增强幸福感和获得感。

强化队伍教育，增强服务意识。主动转变工作思路，从规范窗口设置、细化工作流程、强化队伍日常行为养成教育入手，组织车管民辅警开展“换位思考”，从群众的角度出发，增强服务意识，切实为群众着想，着力在推进车管服务高效便捷上下功夫，狠抓“四个减免”“一证即办”“一窗通办”“一次办、马上办”等服务承诺提质增效，真心实意为群众办实事。

落实延时服务，提升工作质效。持续深化“放管服”改革，深入开展“我为群众办实事”实践活动，严格落实高峰期延时办理服务，拓宽服务时空范围，做到“让时于民”，坚持开展“午间服务、夜间车管”，推行“限时办结、当日办结”制度，不办完最后一笔业务不下班，不送走最后一位群众不休息，确保当日业务当日办结，最大程度减少群众等待时间，切实提升群众满意度。

推进网办业务,营造宣传氛围。多渠道宣传交管“12123”车驾管线上服务项目，涉及机动车选号、免检车免检标志申领、临时号牌申请、驾驶证补、换领、审验、考试预约、违法处理、罚款缴纳等高频业务，大力推行网上办、自助办、掌上办，最大程度做到方便群众“足不出户”即可办理车驾管业务，通过微信公众号、短信、电视等媒体宣传具体事项，大力营造宣传氛围，全面提升群众知晓度和参与度，努力将车管业务办好做实。

电话咨询服务，打击非法中介。公布车管所热线电话，指派业务较强人员为群众答疑解惑，实现电话咨询、业务指导等多功能服务，同时不断强化教育，健全咨询服务电话接听、反馈、评价闭环管理机制。同时通过印制条幅、制作展板、面对面及微信群告知群众车管业务大厅办，非法中介不可信，做到从源头上禁止非法中介取号办业务的可能性，有效压缩了非法中介存在的空间，确保群众认可满意。