嘉峪关：开好为民服务“直通车” 解决群众急难愁盼事

原标题：开好为民服务“直通车” 解决群众急难愁盼事

中国甘肃网2月9日讯 据嘉峪关日报报道（记者 潘霞 通讯员 黄子清）今年以来，市人社局坚持以党的二十大精神为指引，不断巩固学习成果，以人社为民服务“直通车”为抓手，全面提升人社服务效率和质量，切实解决企业和群众急难愁盼问题。

近日，记者在市政务服务中心业务大厅人社为民服务“直通车”窗口看到，前来办事的市民络绎不绝，大家有序取号，在等候区坐等叫号，现场办理业务情况有条不紊，工作人员耐心解答各种疑问，服务质量得到办事群众一致好评。“我是来办养老金认证的，但忘记带身份证了，窗口工作人员指导我做了手机认证，服务态度特别好，效率也很高。”市民腾秀君说。

据了解，市人社为民服务“直通车”坚持以群众满意为标准，聚焦群众关切和企业需求，在人社常规窗口提供优办快办服务基础上，以解决企业和群众急难愁盼问题为重点，设立“三窗口”“五区域”。“三窗口”即社保卡服务和高校毕业生服务窗口、老年人和特殊群体服务窗口、“打包办”“一件事一次办”受理窗口；“五区域”即急难愁盼问题反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区。建立“正常事到常规窗口办，疑难问题到人社为民服务‘直通车’办”的工作机制，实现人社政务服务“最先一公里”到“最后一公里”全链条贯通。

通过人社为民服务“直通车”，政策供给更加充分有效，政策宣传更加广泛深入，政策执行更加畅通快捷，窗口服务更加贴心暖心，切实提升人社服务满意度，提高企业和群众获得感、幸福感、安全感。