“哪里有需要，服务就到哪里”——记兰州房建公寓段兰州北公寓客房工长李伟

“哪里有需要，服务就到哪里”退伍后，他选择了来到铁路工作，20年间，他始终扎根一线，苦干实干，把军队磨砺出的坚韧品质和优良作风带到了工作岗位上，曾经是部队“优秀士兵”的他，如今转化为公寓的“岗位标兵”，他就是兰州房建公寓段兰州北公寓客房工长李伟。

当好安全“监管员”

安全叫班是公寓管理的重中之重，也是保障铁路运输安全正点的第一环节。这是李伟对自己岗位的深刻体会。

2020年，李伟放弃兰州市区的工作机会，主动请缨来到距离市区20余公里的兰州北公寓工作，负责客房管理工作。兰州北车站是陇海、兰青、兰新、包兰、兰渝铁路干线交汇的枢纽，车站办理辆数屡创新高，因此，这个公寓也是“满负荷”运行，最多时每天接待乘务员多达近300名。

“我们不但要面对数量庞大的机车乘务员，还要时刻关注调图变化。”李伟感到这份看似简单的工作，压力不小，因此，他时刻把安全牢牢放在第一位。

“李伟严格‘一叫、二催、三复查、四签认’的叫班制度，精心准备调图和叫班应急演练学习资料，组织员工进行常态化学习和业务能力测试，有效提升了值班员安全叫班的思想认识，把好叫班安全关，在岗期间实现了叫班‘零差错’，赢得了广大乘务员和职工群众的一致认可和好评。”除此之外，作为工长，他还定期组织客房技能演练比赛，严格按照客房整备作业流程，教育引导服务人员兢兢业业做好服务保障工作，为乘务员提供一个安心、舒适、温馨的环境，让乘务员始终感受到入寓如家的温暖。

做好寓乘“联络员”

“李工长，这会洗澡水有点不热”“马桶堵了，李工长”……手机微信群里时不时发出提醒声，李伟每一条都会认真回复。为及时掌握乘务员诉求，做到事事有回音、件件有着落，李伟创建了“寓乘之友及订餐服务”微信群，便于征求沟通意见改善服务，积极做好寓乘之间贴心的“联络员”。“我和食堂工长将每日菜单和客房消杀情况发送至群内，便于大家及时掌握公寓动态，做到机务、公寓齐抓共管，有效提升了工作效率和服务质量。”李伟说。

事实上，李伟所做的远远多于他的本职工作。在微信工作群推送疫情防控知识；现场指导职工测温、消毒方法；承担疫情防控、解疑答惑、餐饮保障等全部的生活服务保障工作；他还主动学习基础心理疏导方法，利用点名会、学习会时机为职工缓解因封闭带来的困惑和压力。

同时，他定期请乘务员填写满意度调查表，及时将乘务员的所需所求反馈到班组，做好跟进服务。协助车间书记撰写职工思想动态分析，将职工真正的难题、所需所盼精准反馈到上级予以解决。

干好公寓“勤务员”

在抓好客房安全生产的同时，李伟还勤勤恳恳当着公寓的“勤务员”。有时就餐乘务员人数增多、食堂人手紧张，为了能及时让乘务员吃上热饭菜，他会主动当起“炊事员”，帮忙配菜、端菜；遇到公寓夜半三更突然停电，他又当起了“维修工”，抛去困意立即起身协助维修，直至排除线路问题故障，确保工作稳步推进；班组职工生病不舒服，他也总是第一时间前往探望，将药品及时送到职工手上；遇到突发事件或疫情防控需要，休息期间他还会立刻放下手中的事情，提前返回工作岗位，一头扎入工作岗位，完成各项急难险重任务。

车间下属三个单身公寓比较分散，日常取信接物不便，他就主动承担做起“快递员”，春夏秋冬、风雨无阻，按时按点保证将这些工作落实到位。除此之外，他还热心策划单位召开的各项大型会议和担当主持人角色等。

扮好防疫“守门员”

疫情防控，防卫关键。乘务员长期奔波在外，行车公寓是他们休息停靠的“驿站”，也是铁路系统疫情防控的重中之重，如何守好这道门，是摆在客房工长李伟面前的难题。面对接待量大，公寓房间不足，人员紧张的实际困难，他积极发挥党员先锋模范带头作用，白天他义无反顾冲锋在前，与其他党员一同做好消毒、通风、测温、扫码和登记工作，夜晚梳理统计各类疫情报表和人员信息，及时向段报告公寓疫情情况，做到上情下达无延误。

疫情期间，他身穿密不透气的防护服、面罩、n95口罩和手套，背着32斤重的电动消杀喷雾器化身“逆行者”，对全楼进行消杀，一栋楼下来他全身都湿透了，他说疫情防控工作做到位，才能让人心里踏实。

疫情期间，他对乘务人员做到来有行程查验，暖心服务，去有殷殷嘱托，平安出行，每位乘务员虽然不能回家，但公寓温馨、贴心和周到的服务，让他们感受到家一般的温暖，让吃饱休息好的他们，以饱满的热情和快乐的心情驾驶“铁龙”驰骋大江南北。

为了让家在外地的青年职工在疫情期间感受到温暖，他亲自为过生日的职工煮上一碗长寿面，并线上送去祝福；他协助党总支起草《致兰州北公寓全体职工的一封信》及疫情防控倡议书，为职工的诉求答疑解惑，得到大家的理解与支持。

与此同时，他还创新工作方式，根据不同岗位，设计制作了疫情防控彩色小卡片，用通俗易懂的语言，让疫情防控知识点人人知晓。一件件暖心的小事，时刻鼓舞感动着职工的心，疫情当下，让大家心更齐，干劲更足了。

做好车间“宣传员”

工作之余的他，非常热爱新闻宣传工作，为此，他不但自费购买了新闻写作知识书籍，还在办公桌上时刻放着一个笔记本，摘抄人民铁道报和兰州铁道报上的好新闻。为了挖掘好的新闻素材，他经常与职工“打成一片”，挖掘每个人的特长，发挥新闻宣传作用，展示员工闪光点。除了传统媒体，他还结合当前流行元素，积极学习新媒体创作、视频采编、海报设计等，不断探索，推陈出新。

听说食堂工长杨海平时性格内敛，不善言谈，但喜欢食品雕刻，李伟就鼓励他大胆创作，通过研讨方案，确定主题，他们创作的果蔬雕刻题材《从红船到巨轮，领航中华民族使向复兴》和《喜迎二十大》一经推出，深受各界好评，不仅展现了党的丰功伟绩、国家的繁荣昌盛，还展示了铁路职工精湛的厨艺水平。

他撰写的《凤凰山下风笛响》，讲述了兰铁人砥砺奋进、扎根一线、执着坚守的担当品格和艰苦奋斗、精益求精的奋斗精神，也展现了公寓人忠于职守，默默奉献，为一线乘务员提供优质服务的感人瞬间。

越是紧要关头，越能映照初心；越在危难时刻，越显担当精神。多年来，无论在任何岗位，他始终把“热心、细心、真心、用心、耐心”作为自己的工作标准，用实际行动践行着一名共产党员的初心和使命，感动着身边的每一个人。他坚信，“哪里有需要，服务就到哪里”。（赵丕琴）