工行榆中广场支行用“三心”服务换客户信任

近日，中国工商银行榆中广场支行工作人员为生病的高龄老人提供上门服务，急客户所急，为客户排忧解难，用优质的服务打动客户。

这一天，一名男孩急匆匆的走进营业网点，大堂经理上前询问其办理什么业务，男孩称自己需要取钱，由于其知道存折密码，故工作人员引导其前往现金区办理取款业务，其办理业务过程中发现存折磁条受损无法正常办理，需更换存折。但由于其不是本人无法办理，客服经理建议让本人前来办理。男孩听后情绪激动。当班运营主管赶忙询问情况，原来客户的爷爷生病无法出门，奶奶在前往医院帮爷爷取药的路上因下雪路滑摔倒骨折，爸爸妈妈在外地打工，自己只能急忙带着爷爷的存折前来取钱，却被告知无法办理。了解到这一情况后，运营主管按照“特事特办”原则，立刻带领客服经理上门核实情况。工作人员看到老人神志正常，思维清晰，便指导老人亲自在委托其孙子办理存折更换业务委托书上签字。之后，与男孩一起返回网点，顺利办理了存折更换业务。男孩取出现金后十分感动，对网点的服务高度赞扬。

榆中广场支行始终如一地将服务客户放在首位，做好工作中的每一个环节，从细微之处入手，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户充分的信任。(王彩霞)