小服务大情怀 工行服务传真情——工行金昌分行网点服务二三事

一直以来，中国工商银行金昌分行高度重视服务工作，深入落实“以客户为中心”服务理念，积极开展“服务初心 人民称心”服务提升活动，持续改进网点客户服务质效，用心用情解决好客户遇到的“急难愁盼”问题，以实际行动践行金融为民初心，真正使高效便捷的金融服务落在实处、起到实效。

耐心兑换残损币 优质服务有爱心

(一)

1月的一天，金昌分行营业室保安发现有一位衣衫褴褛的老人在门口张望，急忙上前询问，见老人能听清，但有些口齿不清，就把老人带进营业厅。大堂经理一眼认出这位老人，微笑着上前询问老人是不是又来换钱，老人连连点头。原来，老人以捡废品为生，之前来网点用零钱换过整钱，这次又拿了捡废品换来的一袋子硬币、残币和零币来换成整钱，但怕给大家添麻烦，就站在门口犹豫。面对这样一位交流不便的老人，大堂经理始终面带微笑耐心询问，并将老人带至爱心窗口，柜员以最快的速度为老人换好了零钱。大堂经理告诉老人，为客户兑换零币和残币是我们应该做的，欢迎老人下次再来。老人非常感动，连连竖起大拇指表示感谢和称赞。

　(二)

2月1日中午，一位女士提着一袋零钱来到工行金昌金川西路支行想要兑换成新币。由于开的是早餐店，有很多零钱，而且都沾有油渍。“新的一年开始了，我想要把破旧纸币兑成新的，来为我的早餐店讨个好彩头。”这位女士说。听了她的需求之后，工作人员没有丝毫犹豫，没有因为零钱很破旧，难以清点就推脱，而是热情接待了客户。虽然清点难度大，但工作人员仍然非常耐心地完成了清点工作。工作人员热情暖心的服务获得了客户的认可，手握崭新的兑换币，客户由衷感谢道“你们真贴心，不愧是大行，让人舒心，以后就认准你们银行了。”

(三)

“有没有经理可以帮帮我，走了好几家银行，不是人太多就是没办法办理此业务”一位客户打破了工行金昌上海路支行厅堂的安静。“请问您有什么需要我们帮助的吗?”客户经理立即上前询问。“孩子收集的硬币一直没有时间清点，可以帮助清点硬币吗?”只见客户手提三罐子硬币说。

当天正好是外拓营销日，一半员工出门外拓了。客户经理立即重新调整人员分工，解决人手紧张问题，调配两名客服经理开始进行清点，历时两个小时清点出角币三千多张、一元硬币四百多枚。

“太感谢了，真的是帮了我大忙，工行的工作人员专业、耐心、细致，在紧要关头帮我解决了难题，真是太感谢了”客户感激的说。

这一桩桩一件件仅仅是工行金昌分行暖心金融服务的一个缩影。在该行各营业网点整洁有序的营业大厅里，在小小的三尺柜台前，“以客户为中心”着力解决客户“急难愁盼”问题的事例比比皆是、举不胜举。该行切实把“想客户之所想、急客户之所急”融入到金融服务的每一个环节，在坚守合规、严控风险的同时不断提高服务意识，用专业、优质、贴心、个性化的高效金融服务，扎扎实实为每一位客户解决好每一个问题，积极践行对“您身边的银行、可信赖的银行”的最好诠释。