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兰州市消协发布2022年消费热点综合分析 挽回经济损失23.2万余元

来源/ 作者/ 时间/2023-03-09 22:21:28

市消协发布2022年消费热点综合分析 挽回经济损失23.2万余元

 每日甘肃网3月9日讯 据兰州晚报报道 3月8日,兰州市消费者协会发布2022年消费热点综合分析,2022年全年,兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉180件,解诉率为98%以上,共为消费者挽回经济损失23.2万余元,接待来访接受咨询1014人次,收到锦旗3面,表扬信1封。

  售后服务有待提高

在2022年市消协受理的投诉中,售后服务的相关投诉主要集中在商品质量及售后服务问题比较突出。在家电售后服务方面,需严格落实法定责任和义务,健全售后服务体系,畅通售后服务渠道,方便消费者查找,避免被冒名顶替,影响声誉。目前,消费者的消费理念有了显著变化,且以“宅家”必需品、实用品为主,在这样的环境下,更加需要经营者以守护消费安全为主线,以改善消费环境、促进消费畅通为目标,强化消费者权益保护。

 网络套餐让人迷惑

进入信息网络、大数据时代,公众主要通过互联网与外界交流。现阶段电信、移动公司售后人员多通过电话对客户进行多项业务推销,且录音,引发较多的纠纷。电话回访客户推广业务,不管客户是否听得清楚,只记录可以、需要等关键性词语作为佐证,致使很多客户对订购的业务不清楚造成费用增加而进行投诉,导致消协处理投诉比较棘手。在此,希望电信、移动等部门能够及时跟进服务,为民众提供质价相符的服务,营造良好的消费环境。

  慎重选择培训机构

个别教培机构夸大师资力量,课程设计不合理,宣传承诺履行不到位,孩子们未能按规定课程培养技能,造成单方变更服务,强制消费者接受,引发退费难问题。教培机构应规范培训服务行为,保证培训内容合规、教师资质合格、合同使用规范、保障个人信息安全,切实承担保护消费者权益责任。消费者在选择培训机构时,要查看所报课程是否符合政策要求,在选择培训课程时,尊重孩子的兴趣爱好,关注孩子的身心健康和综合素质提升。在签订培训合同时,不要一次性缴纳高额费用,要仔细查看合同条款,特别是涉及权利义务及违约责任的条款,要备注清楚。

  网络购物投诉问题多发

网络购物带来消费便利,也引发了较多消费纠纷。网络购物投诉的主要问题有:网购商品质量低劣,存在安全隐患;合同违约花样频出,如产品与宣传、承诺不符,缺斤少两,不能按时发货等;平台在线客服不能及时跟进处理问题,特别是传统线下超市的App,线上线下脱节,运营准备及管理不足;配送不规范,有的未经消费者同意,直接将物品放置在自提点或快递柜;因缺乏保温措施,导致生鲜、外卖变质。

  聚焦新业态守住维权底线

当前,互联网经济衍生出一些新的商业模式、经营业态,如直播购物、网络游戏、视频服务、社交平台发布促销广告等,商家通过客服聊天诱导消费者私下交易、进入不知名网站或者添加微信交易,导致消费者售后无保障。对于这些新的商业模式,建议有关政府部门加强新问题研究,尽快出台相关规范,保障市场秩序,维护消费者合法权益。希望相关经营者珍惜发展机遇,诚实守信经营,严守法律底线,主动承担保护消费者权益的主体责任。

通讯员 周婷 兰州日报社全媒体记者 袁文波

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