投稿

兰州市消协构建放心消费环境 推动消费维权协同共治

来源/ 来源:中国甘肃网-兰州日报 作者/ 时间/2023-03-13 10:05:04

原标题:市消协构建放心消费环境 推动消费维权协同共治

 中国甘肃网3月12日讯 据兰州日报报道 为实现消费维权协同共治,营造公平、公正、放心的消费环境,3月10日,兰州市消费者协会召开消费维权座谈会。

围绕今年“提振消费信心”消费维权年主题,会议就推动消费者权益保护协同共治、推动消费供给提质升级、提升消费者投诉便利度等方面展开了座谈,督促企业诚信自律,自觉履行消费者权益保护主体责任,管好质量,做好服务,让消费者愿消费、敢消费。

甘肃移动兰州分公司、中国电信兰州分公司等5家企业代表介绍了各自企业在促进行业自律、质量和售后管理方面的经验和办法,并承诺将主动承担社会责任,自觉接受社会监督,打造安全放心的消费环境。“在客户权益保护方面,我公司进一步强化了投诉处理时效性和投诉处理满意度考核。根据集团统一安排,客户投诉处理时长必须控制在48小时以内,投诉客户满意度考核要求在90%以上。强化了侵害客户权益追责问责,从集团层面开展了‘阳光行动’,针对影响客户切身利益的不知情定制、无序外呼等行为,上追四级问责。”甘肃移动兰州分公司品质管理部经理杨燕说。

据介绍,今年兰州市消费者协会将统筹凝聚各方力量,促进消费维权共建共治更加有力有效。充分发挥消协组织的桥梁纽带作用,推动与司法和政府相关部门加强消费者权益保护协同联动,引导媒体和消费者主动发挥监督作用,督促行业企业积极发挥自律作用,全方位加强消费者权益保护。此外,进一步提升维权工作效能,助力打通难点堵点,聚焦重点领域围绕重点行业,积极开展监督调查,及时了解消费者需求,解决难点问题。提升投诉受理和处理便利化水平,加大投诉解决力度,保障消费者后顾无忧。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君

特别声明:甘肃文化产业网为公益性网站,转载此文(如有图片或视频亦包括在内)是出于向网民传递更多信息之目的,并非商业用途。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者或者媒体机构与本网联系,我们将及时更正、删除!

栏目导航

推荐阅读