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甘肃省市场监管局12315指挥中心发布“3·15”期间信息分析报告 接收登记反映问题共计6866件

来源/ 来源:兰州晚报 作者/ 时间/2023-03-18 09:46:05

原标题:省市场监管局12315指挥中心发布“3·15”期间信息分析报告 接收登记反映问题共计6866件

中国甘肃网3月18日讯 据兰州晚报报道 3月17日,甘肃省市场监督管理局12315指挥中心发布“3·15”期间信息分析报告,2023年“3·15”期间(3月13日-15日),12315指挥中心接收登记群众反映问题共计6866件,同比增长5.13%。其中咨询4410件,同比下降4.85%,占受理总量的64.24%;投诉2021件,同比增长31.75%,占受理总量的29.43%;举报434件,同比增长19.89%,占受理总量的6.32%;表扬1件,占受理总量的0.01%。

从接收渠道来看,12315热线电话6179件,占比90.00%;群众互联网填写诉求(含互联网平台、门户网站、微信、小程序等)678件,占比9.87%;来人、来函、其他部门转办等9件,占比0.13%。由此可见,12315热线电话仍然是消费者选择维权的主要渠道,同时网络接诉方式也正成为12315热线的有效补充。投诉问题中,商品类投诉899件,占投诉总量44.48%;服务类投诉1122件,占投诉总量的55.52%。举报问题中,商品类举报240件,占举报总量55.30%;服务类举报194件,占举报总量的44.70%。

兰州日报社全媒体记者 袁文波

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