“码”上反映 马上办理——白银打造民情直通平台开启基层治理新模式见闻

原标题：“码”上反映 马上办理

——白银打造民情直通平台开启基层治理新模式见闻

新甘肃·甘肃日报记者 彭雯

“高先生，您好，我这边是白银区综治中心，您之前在‘码上反映·马上办理’平台反映的暖气不热的问题解决了吗？”

“很快就解决了！”

“您是否满意？”

“非常满意！”

近日，家住白银市白银区四龙路街道的高先生接到区综治中心工作人员的回访电话，他高兴地说：“我们‘码’上反映，政府马上办理，便捷又贴心！”

时间回溯到2022年12月2日。当天，家住白银市白银区四龙路街道的高先生通过白银“码上反映·马上办理”平台反映家中暖气一直不热。接到反映后，所在社区立即与他取得联系，随后又与热力部门沟通协调，很快解决了这一问题。

描述事情原委，留下姓名电话和所在社区信息，一键提交后，群众诉求就会第一时间以短信的形式通知村（社区）基层干部，基层干部半小时内致电回复群众……

如今，这样的问题，在白银市“码上反映·马上办理”民情直通平台就能实现。

为及时发现和有效化解基层矛盾纠纷、高质高效解决群众反映问题，2022年，白银市探索“即受即办”机制，上线运行“码上反映·马上办理”民情直通平台，群众“码”上反映，干部马上办理，形成了方便快捷、上下联动、限时办结、科学有效的基层治理模式。

白银市按照小区每栋楼、村组30户一张的标准，在全市三县两区张贴“码上反映·马上办理”二维码4.4万张，同时依托“白银快办”200万注册用户的优势，将平台入口嵌入“白银快办”界面，群众用手机就可以随时随地反映生产生活、医疗卫生、交通出行等方面的“急难愁盼”。

记者在景泰县综合治理服务中心设立的“码上反映”指挥调度系统中看到，群众通过平台提交的各类问题汇聚在这里，办理的各个环节具体到人，办理用时、办理状态等一目了然。

“线上平台收集民意，线下我们努力解决问题。”景泰县委政法委副书记余法祖说。

2022年5月27日晚，平台连续收到15条景泰县五佛乡泰和村群众反映灌溉难的诉求，经县综治中心研判确定这起事项为重大事项。为快速解决这一问题、避免群众遭受损失，第二天景泰县就成立了工作专班，余法祖与工作专班实地查看现场后制定处置方案，5月29日便完成了泰和村应急上水工程的修建。

“从村民在‘码上反映’平台陈诉灌溉困难，到最终解决问题，用时不到3天。这一平台有力提升了我们的工作效能，也帮助我们更好更精准地服务群众。”余法祖说。

平台是基础，为群众妥善解决问题、让群众真正满意是关键。

据了解，群众诉求在“码上反映”平台一键反映后，事项会被分成一般、较大、疑难以及跨县区、涉市直部门等级别，自下而上逐级办理，简单事项当即答复，复杂事项转派处理，疑难事项联动办理，全市各级各部门工作力量要对群众反映问题马上办、承诺办、全时办。

“市县乡三级干部通过手机可以随时查看和掌握办理进程，自上而下监督调度，确保群众反映事项‘事事有着落、件件有回音’。”白银市综治中心副主任杨世斌告诉记者，县（区）综治中心会对每一起办结事项进行满意度回访，市综治中心则对办结事项进行满意度抽查，对群众不满意事项，重启办理流程，直至群众满意。

自平台运行以来，已受理群众诉求20859件，办结19964件，办结率达95.7%。实时向市住建、人社等部门推送供暖、欠薪等民生信息220条，全市基层社会治理智慧化、精细化、现代化水平得到明显提升。

“我们将不断推进与12345政务服务便民热线等平台的深度融合，加强与其他部门的协同联动，进一步畅通群众诉求表达、利益协调和权益保障通道，及时掌握群众关心关切的民生实事，全面提升基层社会治理现代化水平，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。”杨世斌表示。