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优化营商环境 助力经济增速——白银市行政审批服务中心推动“三抓三促”行动见实效

来源/ 来源:白银日报 作者/ 时间/2023-04-04 17:06:54

原标题:【凝神谋发展 实干兴白银·“三抓三促”行动进行时】

优化营商环境 助力经济增速

——市行政审批服务中心推动“三抓三促”行动见实效

今年以来,白银市行政审批服务中心始终以优化营商环境为目标,以“三抓三促”行动为抓手,聚焦企业和群众办事需求,深入实施流程再造、服务创新,持续出台利企便民新举措,不断激发市场活力,切实让审批工作更高效,让企业办事更便捷,让群众服务更满意,奋力为经济发展提供更加便捷优质高效的政务服务支撑。

一窗服务“少跑路”。市行政审批服务中心聚焦企业群众办事来回跑、多头跑等痛点问题,优化功能分区,采取“综窗+专窗”模式,建立统一的无差别受理、同标准办理的政务服务运行机制,通过“1+N”综合受理窗口设置,100%事项实现“一窗”分类受理。以综合窗口服务模式为依托,推动窗口服务升级,设立“一件事一次办”服务专窗,线上依托一体化政务服务平台设立“一件事一次办”服务专栏,通过“梳理整合、流程再造、数据共享、帮办代办”等方式,将多个部门相关联的“单项事”整合为企业群众视角的“一件事”。目前,该中心已制定“一件事一次办”主题套餐70项,申请人只需申办“一件事”,即可完成所有相关手续的办理,一次性取得所需的相关证照。

一码分享“全掌握”。该中心聚焦人民群众最需要的服务,按照“一平台、多渠道、广覆盖”的思路,推出“码”上政务二维码,实现办事指南“码”上指引、政策法规“码”上知晓、体验建议“码”上反馈等特色服务。一是编制标准化办事指南,办事群众只需扫“码”进入“码上指南”,即可快速查询相应部门事项的申请材料、办理流程、办理期限等内容,有效避免了群众因材料不齐全而“多跑腿”的情况,弥补了纸质办事指南内容更新不及时、不易携带、不便于查找的不足。二是推出惠企政策“码”上查服务,只需扫“码”进入“码上政策”,就能立即获取最新政策法规,切实让政策听得见、看得见、被企业和群众知道,切实让好政策真正惠民惠企。三是拓展监督投诉和倾听民生民意渠道,通过扫描即可对“一件事一次办”平台的体验感受和意见建议填写提交,后台工作人员在3个工作日内及时予以反馈,更加精准对接群众需求,进一步提高办事效率。

全程服务“当保姆”。市行政审批服务中心紧盯“让企业更便利、让群众更满意”目标,强化帮办代办服务职能,大力推进服务模式创新,以“四帮四办”活动为抓手,以群众和企业的诉求为方向,以推行“极简”审批为重点,聚焦“帮”字,为企业和群众提供贴心服务。组建了由党员志愿者和工作人员组成的帮办代办工作专班,对有需求的群众提供全程免费的政策咨询、审批流程讲解、事项办理引导等一对一帮办代办服务。工作人员全程帮助准备材料,并迅速帮助企业和群众办结相关业务,切实让前来办事者享受到更优质、高效、暖心的政务服务。

拓展载体“广宣传”。该中心聚焦企业群众“难点、堵点”问题,主动借助新媒体传播力度强、受众面广、关注度高的优势,推动传统媒体和移动新媒体深度融合,并于近日开通“白银政务”抖音账号,用群众喜闻乐见的方式,把政务服务各类业务办理流程和便民举措宣传出去,让群众了解政务、感受政务、体验政务。截至目前,该中心已发布综合窗口功能介绍、企业年报信息填写、“码上政务”二维码介绍、天然气缴费网点介绍等便民服务和宣传视频16期,并对群众留言及时予以解答,取得了良好的宣传效果。

下一步,市行政审批服务中心将按照市委、市政府的有关要求,深入开展“三抓三促”行动,以更高站位抓主题教育、更优举措抓服务提升、更严要求抓作风转变,持续助力全市营商环境“大优化”、群众办事“大提升”、项目落地“大提速”。(白银市融媒体中心记者 苏黎明)

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