您“码”上说 我马上办——白银市打造民情直通平台开启基层治理新模式见闻

原标题：【在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下 新时代新作为新篇章·奔向美好生活】

您“码”上说 我马上办

——白银市打造民情直通平台开启基层治理新模式见闻

眼下，靖远县北湾镇富坪村产业基地大棚里，一垄垄黄瓜郁郁葱葱，宽大嫩绿的叶片肆意舒展，黄色的花朵点缀其间，呈现出一片生机盎然的景象。村民张虎文在大棚里不停地忙碌着，绿油油的藤蔓与金黄色的花朵映衬着他的笑脸，成了春天亮丽的风景。

幸福的日子也难免有磕磕绊绊。2021年，张虎文将自己的2.55亩土地通过口头协议租给本村村民韩某某建设日光温室，其中0.3亩的边角地未能建成，为此韩某某没有向张虎文支付未建成部分土地的两年租金，原本是亲戚的两人产生了纠纷，各不相让。

一次偶然的机会，看到村委会门口张贴的“码上反映”二维码，张虎文抱着试一试的态度扫码进行申诉。

“在收到反映后，我们在半个小时之内及时受理回复，老百姓的事，也是我们村干部的大事。”靖远县北湾镇富坪村党委副书记蔡俊平说。

因为当事双方各执一词，事情从村上、镇上，一直反映到了县上。为此，靖远县综治中心派出专人多次入户进行调解。

经靖远县综治中心多次调解，最终双方达成谅解，韩某某付给张虎文一年的土地租金1820元，张虎文也自愿减免一年租金。双方的难心事得到了妥善解决，邻里之间的人际关系也得到了缓解。

靖远县综治中心主任张正波说：“以前租金没给，他们相互之间憋着一口气，这个事情一说开，大家心里都舒服了。”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。同样感受到“码上反映”便捷又贴心服务的还有白银区水川镇张庄村村民张彦明。

2022年10月2日，张彦明通过“码上反映”平台，反映自家新改的水厕近两个月来因为排污管道堵塞，不能正常使用。

在村党支部书记向水川镇有关部门汇报后，10月中旬，水川镇相关部门对条城路的地下管道进行了全面清理维修，张彦明厕所下水堵塞的问题也迎刃而解。

“‘码上反映’这个平台既方便又快捷，挺实用的，现在家里水厕畅通无阻，解决了我的一个烦心事。”张彦明说。

平台是基础，为群众妥善解决问题、让群众真正满意是关键。为此“码上反映·马上办理”民情直通平台设置了诉求反映、提醒办理等8个功能，构建了反映、责任、督办、考核4个体系，反映事项分一般、较大、疑难等级别，自下而上逐级办理，简单事项当即答复，复杂事项转派处理，疑难事项联动办理，实现了信息汇聚“一个口”，调解办理“一张网”，确保群众反映事项“事事有着落、件件有回音”。

白银市委常委、市委政法委书记唐生告诉记者：“‘码上反映·马上办理’平台实现了服务群众、收集民情、挖掘风险、宣传政策、提升干部作风的目标，已经成为白银基层社会治理强有力的抓手。”

据统计，白银市“码上反映·马上办理”民情直通平台自运行以来，已受理群众诉求2.1万余件，办结率96%。近年来，白银市坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动市域社会治理实践，从2020年开始，探索建立“即受即办”机制，创新打造以信息化为支撑的“码上反映·马上办理”民情直通平台，及时掌握和解决群众关心关切的民生实事，进一步拉近了干部与群众的距离。（白银市融媒体中心记者 张江江 袁丁磊 苏骁）