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金昌市人社局为民服务“直通车”架起百姓“连心桥”

来源/ 作者/ 时间/2023-04-14 10:50:19

金昌市人社局为民服务“直通车”架起百姓“连心桥”

据金昌日报报道 近日,我市退休职工邱某领到了重新调资并补发的养老金4800余元。他没有想到,纠结好长时间的工资问题很快得到了解决。这是市人社为民服务“直通车”运行中,切实解决群众“急难愁盼”问题中的一件。

2022年2月28日,全市人社系统为民服务“直通车”市、县(区)同步启动,旨在掌握新发展阶段人社工作面临的新形势新任务新要求,切实解决企业和群众的“急难愁盼”问题。为擦亮市人社为民服务“直通车”这一品牌,全市人社系统建立了人社为民服务“直通车”“12345”(即:一个受理窗口、两块接待区域、三类受理渠道、四种服务模式、五项保障制度)工作运行模式。“直通车”推行“三全”措施畅通受理渠道,即:全业务窗口受理,建立群众诉求“首问负责”受理制度;全区域分层受理,按职责权限分类,市县区业务及时承接或转办,破除区域和层级障碍;全天候值守受理,设置24小时服务热线,保障急难愁盼问题及时得以解决。以包抓制、预约制、调度制、代办制为主的“四种服务”模式,实行局主要领导包抓,科级干部受理调度制度,安排工作人员在“急难愁盼事项受理窗口”值守,设置24小时预约服务专线电话。对企业和群众反映的问题经研判属于“急难愁盼”事项的,经主要负责同志审核签批后,移交相关科室(单位)或县(区)人社局办理,每一件“急难愁盼”事项确定一名包抓领导、一个牵头科室,切实做到工作推动有牵头人、工作对接有联系人、工作落实有责任人。

市人社为民服务“直通车”运行一年来,全市人社系统在实践中不断探索为民服务方式,为办事群众提供更加暖心、更加贴心的服务,目前,共为群众提供政策咨询1635件,办理业务905件,受理群众“急难愁盼”问题150件,办结141件。(马俊才 曹燕)

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