肃南“12345”接诉即办为民解忧

每日甘肃网讯（新甘肃·每日甘肃网通讯员 马丽）今年，肃南县以12345政务服务便民热线及网络平台为主渠道，着重在完善工作体系、提升服务效能、解决民生问题上下功夫，推动“接诉即办”工作提质增效。

“您好，这里是肃南县‘12345’政务服务热线，请问有什么可以帮助您的？”

这是肃南县“12345”政务服务热线正在受理一名群众咨询电动车驾照相关问题，针对不能直接答复的问题，工作人员通过系统平台在线转交至车管所进行了答复。

12345话务员杨玲琴说： “我们接到群众电话，能直接答复的我们都会当场给予答复，不能当场答复的，我们会立刻形成工单转办给承办单位处理解决。”

为解决热线号码过多不好记，群众询问办事多头找，热线服务资源分散、缺乏统一监管等问题，连日来，肃南县归并整合各类政务服务热线，着力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服，市民有任何咨询、举报、投诉、建议以及非紧急求助，都可以直接拨打12345反映。

“全面推行‘接诉即办’改革以来，我县严格执行工单的签收、办理时限要求，目前，未出现逾期签收和办结的情况。同时，我们实行‘月分析、季通报、年考核’机制，切实提高‘接诉即办’响应率、办结率、满意率，倾心解决好人民群众的合理诉求。”肃南县政务服务中心干部成双双介绍道。

截至目前，肃南县12345热线共受理各类热线93件，其中办理市级网络派单63件，接听来电30件，热线派单量同比上涨78.8%，群众诉求主要集中在供暖、拖欠工资、旅游景区、交通出行、居民医保等领域，群众的各类诉求均得到了及时回复和解决。

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