酒泉市深入贯彻落实“三抓三促”行动部署要求进一步优化政务服务

原标题：帮办代办手把手　服务群众零距离

——我市深入贯彻落实“三抓三促”行动部署要求进一步优化政务服务

为深入贯彻落实“三抓三促”行动部署要求,进一步优化政务服务,提升办事效能,市政府行政服务中心在“转作风、优服务、提效能”上下功夫,以走在前、作表率的决心,铆足劲头真抓实干,切实提高便民服务质量和服务水平,增强群众获得感、幸福感和满意度。

　　手把手服务,对群众细心

李先生新购置了一辆汽车,在申办相关手续时提示购车方信息不存在,需前往办税大厅办理。帮办代办工作人员了解到具体情况后,主动与税务窗口工作人员沟通协调,帮助李先生填写、录入信息并成功缴费,最大程度减少了李先生办事时间。

随着现代便民服务数字化的发展,使用智能手机成为必备技能,引导群众使用智能手机快速办理车辆购置税申报、房产契税申报、退休养老认证等网上业务,成为帮办代办的重要工作内容。　　为方便群众足不出户在网上办理业务,中心依托微信公众号、抖音等平台发布办理指南,通过线上辅导群众办理相关业务,真正实现政务服务“掌上办”。

零距离服务,与群众贴心

“工作人员的服务态度好、办事效高,对老年人特别照顾。”到市政府行政服务中心办事的王大爷说。

为实现服务群众零距离,中心组建帮办代办队伍,针对交通不便、居住分散和老弱病残等特殊人群,积极开展上门帮办代办服务。今年以来,开展为特殊群体上门帮办服务70余人次,服务事项与群众生产生活密切相关,涵盖退休养老认证、电子社保卡申领、电子医保凭证激活等业务,切实拉近了与群众的距离,使服务更贴心。

一对一服务,让群众省心

3月13日下午,从西安赶来办理契税缴纳业务的刘女士,由于火车晚点,赶到政务大厅已是下班时间。得知这一情况,窗口办税人员主动提供延时服务,为其办理业务,最大程度提升纳税服务体验。

“原以为会白跑一趟,没想到工作人员加班为我办了业务,真是太感谢了。”刘女士说。

为进一步方便企业群众办理业务,市政府行政服务中心建立健全帮办代办服务平台,形成帮办代办服务体系,并与入驻部门做好协调对接,提供专业化、精准化的帮办代办服务,促进帮办代办工作有序推进。梳理拓展帮办代办服务范围、事项清单,工作人员为有需要的企业和群众提供一对一咨询、指导、协调、办理等服务。同时,建立了科学的考评体系,落实首问负责制、告知承诺制、一窗受理、并联办理、限时办结等制度,提供预约、延时等特色服务,实现了“数据多跑路、群众少跑腿”,为群众提供程序化、规范化、标准化帮办代办服务。

下一步,市政府行政服务中心将以过硬本领、优良作风、高效服务为推动全市经济社会高质量发展提供政务保障,推动政务服务帮办代办,切实提升政务服务便民化水平,全力打造“酒事快、泉办好”政务服务品牌。

□酒泉融媒记者　郭军

通讯员　朱亚玲　孙策