“数字旅游”的甘肃路径探索——从“一部手机游甘肃”综合服务平台透视智慧旅游发展

新甘肃·甘肃日报记者 施秀萍

多年来，蓬勃发展的文旅业，让人们的生活变得更美好。进入数字时代，“智慧”“科技”赋能旅游，带来新的机遇，呈现更多精彩。拥有丰富文旅资源的甘肃，近年来不断探索出一条“数字旅游”的甘肃路径。

这条路径上，“一部手机游甘肃”综合服务平台功不可没。

　　探索创新打造智能平台，升级旅游服务

5G、云计算、大数据、物联网、区块链、人工智能……当这些前端科技与技术，被“别具匠心”地深度运用在全省文旅行业中，“意想不到”的美好变化令人欣喜——游客“吃、住、行、游、购、娱”等需求得到一站式解决。

景区智能导游导览、线路查询、语音讲解、VR全景、分时预约、旅游投诉……2018年，省文旅厅建成“一部手机游甘肃”综合服务平台，着力打造服务游客的“金牌导游、贴心管家、全能导购、文化导师”，这在全国属于较早的。

自此，甘肃文旅行业进入信息化智慧化时代，并一路前行。

2020年，“一部手机游甘肃”景区（场馆）分时预约系统迅速建成并投入使用。

2021年，考虑到老年人预约便利、平台覆盖范围、票务系统对接等因素，省文旅厅对“一部手机游甘肃”平台进行升级改造，实现了字号变大、语音输入、语音提示等服务，有效解决了界面交互复杂、操作不友好、字体看不清等老年人使用问题，为老年游客及有使用障碍的游客提供了便捷服务。

同时，我省文旅系统还积极抢抓“数字甘肃”建设的历史机遇，建成甘肃省文旅大数据中心，并先后接入电信、移动、联通、公安、公路、铁路、民航、气象、景区等13类数据，使旅游统计方式由加权转变为基于模型的大数据分析。

“有了大数据中心，全省文旅数据基本实现融合贯通。”省文化和旅游厅科技信息处处长秦炳峰介绍，目前，省文旅大数据中心日均处理数据7亿条，建成客流分析、客源地分析、游客喜好分析等数据分析模型60个，“通过这些数据模型，能够准确掌握国内入甘游客人次和驻留时间等情况，能更好地服务游客。”

2021年，基于我省在文化旅游数据接入、模型搭建、趋势分析、决策支撑、行业运营、人才培养以及产学研转化等方面的突出表现，由省文旅厅推荐，兰州大学申报的文旅部旅游信息融合处理与数据权属保护重点实验室获批。

这是我省首个文旅部重点实验室，将通过探索人工智能、云计算、数据权属及个人隐私保护技术在文旅大数据方面的深度应用，打造国内一流并有国际影响力的文旅大数据研究平台，为搭建网络丝绸之路和推动文旅事业高质量发展提供强大数据支撑。

　　“数字旅游”道路越走越宽

甘肃，在“数字旅游”的发展道路上蹚出一条宽阔大道——

截至目前，省文旅厅利用自身建立的智慧平台和科技手段，完成旅游景区视频监控信号5A级景区100%接入，4A级景区80%接入，实现了重点景区重点区域实时监控（视频）和立体管理，解决了重点景区“看不见、呼不应、连不上、管不住”的管理难题，提升了国家和省市县四级联动应急指挥能力。

借助“一部手机游甘肃”等智慧平台和科技手段，省文旅厅创新营销，将“如意甘肃”金字招牌擦得更加熠熠生辉——

从乘坐水上巴士、吃一碗热腾腾的牛肉面，到游览黄河、水车博览园、中山桥，再到体验羊皮筏子……2022年国庆前，由“如意甘肃”B站官方号发起的“兰州人的一天”直播活动，为网民推荐更多“最兰州”游玩攻略，累计观看量79.12万人次。

借力科技，组织开展了“宅家游丝路”“疫尽甘来·花开陇原”“甘快出发”“如意甘肃行”等主题推广活动，累计创作发布文化旅游主题短视频10.4万个、播放量超过22.3亿次，累计开展直播6140场次、在线观看人数超过1.12亿人次。

与100多家国内外主流媒体、网络平台持续合作，开展多媒体融合宣传推介，不仅逐步建成包含百家、头条、微博、抖音、快手、视频等17个平台账号的新媒体宣传矩阵，也逐步形成了传统媒体与新兴媒体互为补充、线上宣传与线下推广紧密结合的宣传机制，让“如意甘肃”被更多人看见。

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“一部手机游甘肃”综合服务平台破解影响游客出行体验的诸多难题，有效提高了我省文旅服务的智能化、信息化、便捷化水平，也赢得诸多光环——该平台在第四届中国文旅产业巅峰大会上荣获“突出贡献奖”，在全球数字生态大会上荣获“数字文旅先锋奖”，被文化和旅游部评为“信息化发展典型案例”及“首批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例”，入选2022公共文旅服务创优推荐案例等。

　　“游客需要的是服务。”围绕并紧盯“服务”这个核心，用“科技之光”照亮“数字旅游”发展之路，甘肃，必将行稳致远，一路美景。