兰州12345热线：快速响应保畅通 服务群众见行动

中国甘肃网7月24日讯（西北角·中国甘肃网记者 余守萱）近日，兰州12345热线陆续接到有关企业和群众送来的“热线服务，情暖人民”“呼应民声如春风，崎岖一夜变坦途”的两面感谢锦旗，对12345热线高效解决群众诉求，全心全意为群众排忧解难的工作作风给予了高度肯定。

据悉，7月15日，马女士致电兰州12345热线反映城关区雁西路工业城门口道路施工完毕，但一直未进行路面硬化，周围群众出行困难，希望相关单位尽快完成路面硬化方便群众出行。兰州12345热线工作人员在详细了解诉求后，立即转派至兰州市市政工程服务中心核实处理。兰州市市政工程服务中心接到群众诉求后，高度重视，快速响应，迅速调集人员力量，于当日加强机械投入，昼夜不间断施工，在短时间内完成了相关路面的硬化作业，道路于7月19日具备通行条件。

“没想到12345热线的工作效率这么高，前段时间雁西路工业城附近的单位和居民都怨声载道，我抱着试一试的心态向兰州12345热线拨打电话求助，很快解决了一直困扰大家很久的糟心事，我们无法用语言表达对12345热线及相关单位的感激，所以大家委托我专程送来锦旗致谢。”马女士说。

　　下一步，兰州12345热线将牢固树立宗旨意识，站稳群众立场，耐心解答群众咨询，用心倾听群众诉求，密切联动各级承办单位，用心用情回应群众关切，让群众获得更多的幸福感。