【我为群众办实事】“网”尽“格”中大小事温情守护千万家

原标题：【我为群众办实事】“网”尽“格”中大小事温情守护千万家

对于金川区桂林路街道宝林里社区的网格员杨雪花来说，拿着智能手机走访辖区网格，及时发现问题，线上进行记录反馈，是每天的“必修课”。在走访的过程中，她发现过安全隐患，解决过邻里纠纷，处理过棘手事件，成了居民眼中靠得住的“大管家”。

今年4月，小区居民蒲有助大姐遇到了难心事。“现在的年轻人，没个规矩意识，顶楼养鸽子本来就不符合规定，说两句还跟我吵架！”蒲有助有点怨气。

原来是蒲有助隔壁口的居民李某，工作之余养鸽子参加比赛，选择了在楼顶上搭房子来养，因为该楼栋1口没有通往楼顶的通道，只能通过2口的通道上到楼顶，李某需要每天扛着梯子从2口5楼爬到楼顶。时间长了，其他居民对他的这种行为，表现出了不满。因为长期攀爬，不但损坏了楼道扶梯，还影响居民休息，尤其对2口5楼的蒲有助影响很大，楼顶上时常有人来来回回走动，鸽子的粪便到处都是，给她家造成了很大的困扰。

为此，蒲有助也单方面去找李某谈过，让李某停止楼顶养鸽子行为，但协商未果，还发生了口角。“大管家”杨雪花在一次走访入户时，蒲有助跟她诉苦说：“这么大岁数了，还让小伙子数落，心里憋屈！”

在详细了解情况后，杨雪花多次实地查看具体情况，第一时间将矛盾纠纷信息上传到了“网格信息直通车”，并与社区书记协商分析解决办法。

“社区邻里纠纷不仅是邻居间的小矛盾、小纠纷，更是重要的民生问题，社区化解邻里纠纷不能就案办案。处置不当，简单的邻里纠纷则可能演变成严重的群体性矛盾。”作为网格员，杨雪花深知这一点。

在了解清楚纠纷原委和双方诉求后，杨雪花跟社区书记、辅警、热心居民参与调解工作，向李某宣传了《金昌市文明行为促进条例》，告知其楼顶养鸽子属于侵占公共资源，属于违法行为。最终经协商一致达成了一个大家都能接受的解决方案：居民蒲有助同意给李某半个月时间处理鸽子，李某也同意在半个月内将鸽子搬回农村去养，再也不影响邻居正常生活，并现场写下了保证书。

虽然双方达成了和解，但办理结果如何一直牵动着杨雪花的心。在她平时下网格入户时都会特意去80栋看看，留意李某是否在处理鸽子，是否需要帮助。就这样，在杨雪花的跟进下，李某最终在15天时限内将鸽子搬离了楼顶。

蒲有助高兴地拉着杨雪花的手说：“有事还得要找你们，遇事有政策、处事讲情理，困扰我的心病终于根除了。”

今年以来，金川区根据辖区治理半径大、人员分散、诉求多等实际问题，深入开展“同心服务365”行动，全面运行综治“网格信息直通车”平台，构建民情服务直通渠道，以网格化精细管理服务的方式，切实解决群众反映最突出问题。“网格信息直通车”运行后，基层网格员的工作效率有了大幅的提升。

矛盾大小，事关社会安定，有些大的纠纷还得要专业部门解决。近期，桂林路街道网格员张淑玲接到了六合居居民楼一户二楼居民李钟秀反映：他在更换阴台窗户时因三楼阴台坠落，导致一、二楼住户阴台受损，存在安全隐患、无法居住，请求相关单位对其受损房屋进行加固维修。

张淑玲在了解情况后认为社区无法处理，得通过“网格信息直通车”向上反映。金川区信访局接到信息后正值区委书记公开接访日，金川区区委书记张恒山认真听取信访人的诉求后，要求由金川区住建局牵头，组织对该楼栋进行安全鉴定，属地管理街道配合做好六合居居民楼20余户居民的思想疏导工作。随后根据鉴定结果和棚改政策，最终将该楼栋纳入棚户区改造，彻底解决了安全隐患。

金川区常态化开展“敲门进万家”行动，组织网格队伍逐户开展走访，建立健全居民信息基础档案，确保网格内的人、地、物、事、组织等各类信息底数清、情况明，实现全要素“一网通管”。同时，24小时线上线下收集社情民意、发现矛盾纠纷、风险隐患，通过“网格信息直通车”，及时处置和解决居民反映的问题，最大限度把矛盾纠纷解决在早在小。

　　如今，网格化管理已成为金川区创新发展“枫桥经验”，提升基层社会治理能力的一把“钥匙”，网格员们通过“人在网中走、事在格中办”，扮演着服务基层群众“顺风耳”“千里眼”的重要角色，使得社会治理和服务群众真正延伸到了群众家门口。（记者刘伟业 李峰）