兰州医保部门多举措解决群众反映的热点难点问题

　中国甘肃网8月23日讯 据甘肃经济日报报道（新甘肃·甘肃经济日报记者王耀）记者8月22日获悉，兰州市医保局持续巩固高效、有序的医保信访办理环节和办理体系，切实解决参保群众反映的热点、难点、痛点问题，网上信访系统转办件平均办理时限从44天压缩至15天，领导留言平台压缩至5天、政务服务投诉压缩至3天、12345当天即办。

　　据了解，兰州市医保局执行台账管理制度，对所有的来信来访和网民留言，严格做到“承办科室负总责，分管领导严把关，主要领导亲自抓”，对重点信访分管领导包案办理，确保全程跟踪督办和回访问效机制。同时，落实医保系统领导接访制度，通过“领导接访日”制度前移倾听触角，以“不避、不压、不推、不拖”的态度，及时回应群众“共性”诉求。积极应对群众反映医保政策咨询“热线太热”问题，积极协调开通“2912393”医保热线，上线智能语音系统，提供24小时智能客服，并将常见业务、经办流程等550项咨询事项纳入知识库，实现畅通民意诉求渠道，及时解答群众咨询事项。